移动技术，以及基于移动技术的商业应用如极速到家产品，将极大地改变现有业态中顾客购物收益—购物成本的平衡，导致新的商业模式出现并快速替代原有的商业业态。对于市场中的玩家，只有快速跟上技术趋势，以提高顾客净收益为战略目标，全方位改造自身的商业模式，才有可能在未来的商业图景中占有一席之地。
一个时代的商业模式，是由这个时代的顾客购物行为模式决定的。而顾客购物行为模式，其形成的动因非常复杂，不仅受这个时代的经济因素影响，也受当时的社会心理因素影响，更受到当时技术条件限制下的供给因素的影响，但仍然可以用顾客购物动力学的基本模型，结合企业边际利润来分析、预测。
顾客购物动力学是作者自创的一个分析框架，试图以顾客购物净收益为基础工具，从顾客购物收益、顾客购物成本两方面的影响因素，来分析、预测商业模式的变动趋势。
从根本而言，顾客购物行为模式由一定社会经济条件、技术条件下的，社会平均的购物净收益决定的，并受到企业边际利润的约束。
顾客购物收益由购买商品的品种、数量、满意的品质、收到的额外利益如赠券等物质收益，购物过程中的购物体验、被尊重感受等心理收益组成。
顾客购物成本由购物决策、购物计算等脑力成本，购物交通、商品选购、商品搬运等体力成本，购物时间、等待时间等心理成本，以及购物花销等经济成本组成。
下面我们按照发展的脉络，对传统超市企业、PC互联网时代下的BTC电商、移动互联网时代下的全渠道超市等业态具体分析，寻找影响顾客购物行为模式的因素，探索商业模式演化的路径。
传统超市企业的商业模式
传统超市企业的经营模式一般有三个核心要素：有限的商圈，有限的商品，以及顾客到店现购自运。
在传统超市企业的经营中，经营者一般通过提高商品品种的有效覆盖度，商品的性价比，商品的差异性、多种形式的促销降低等来提高顾客的物质收益;通过提高购物场所的整净度，服务态度等提高顾客的心理收益;通过关联陈列，特殊陈列，来降低顾客的花费在购物决策方面的脑力成本;通过选择最中心的店址，设置停车场，提供免费班车服务，降低顾客来店交通时间、体力成本及经济成本;通过优化店内布局、快速收银等方式，缩短购物时间，降低顾客场内体力成本等。
由此可见，传统超市企业日常经营中，企业会通过各种运营工具，尽可能地提高顾客购物净收益，以吸引更多的顾客到店购物，并且尽可能地促使到店顾客提高单次购物量，从而实现销售的增长。
PC互联网时代BTC电商的商业模式
进入PC互联网时代，电商企业构建了全新的商业模式：首先，顾客足不出户，也能选购海量商品;其次，通过全国性快递，突破了商圈的限制;再次，普遍采用送货到家的交付方式。这三个要素组成的新商业模式，打破了传统商业企业提供的顾客购物收益-成本的平衡，对传统商业企业形成了巨大威胁。
相比传统的线下商业模式，线上模式为顾客提供了更高的顾客购物净收益。线上模式通过海量的商品品种数，优越的顾客体验与贴心的服务，提高了顾客的物质收益与心理收益;通过网上下单、送货上门，降低了顾客的体力成本;通过狂轰乱炸式的促销与补贴，降低了购物花销成本。增加的仅仅是线上搜索而发生的脑力成本及体力成本。
所以，在短短的10多年内，大部分实物商品品类如图书、电器等，以及几乎全部的虚拟商品品类如电影票、水电费代收等都被线上模式逐一攻克。即使在服装这个非常个性化、情感化的品类上，线上渗透率也接近30%。
但是在生鲜、杂货领域，也就是线下超商企业经营的领域，线上平台久攻不下，无数的新创企业折戟沉沙。这个现象，并不代表着顾客购物动力学理论在这个领域失效。相反这些线上生鲜企业在进行大规模的市场投入后，顾客的购物净收益会较大幅度提高，顾客的规模都会迅速扩大，但同时却发现为了吸新、为了履约而付出的边际成本远远高于边际收入，从而使企业的现金流随着顾客规模的扩大而急剧衰竭，企业无从承受而倒闭。
这个现象表明：在生鲜、杂货领域，以传统BTC的模式来经营杂货、生鲜商品，虽然可以提高顾客购物净收益，迅速扩大会员规模，但由于企业端效率无法大幅度提升，导致企业的边际亏损巨大，从而无法形成稳定的、长期的、有效的新商业模式。
