纵观全国购物中心,其管理模式大致可分为以下四种:
第一,以建设为中心的管理模式。这大多发生在早期,是房地产商进行购物中心建设时常用的模式,他们往往只考虑建设本身,普遍喜欢追求“最”字:最大、最豪华、最特别、最漂亮等等。
第二,以招商为中心的管理模式。这是现在大部分购物中心所采用的模式,它主要以招满为目标,不考虑品牌有机组合,甚至不考虑效益。
第三,以营运为中心的管理模式。这就是我今天所推荐的模式。
第四,以物业管理为中心的模式,以部分港资购物中心为代表。
下面我就重点讲讲,以营运为中心的管理模式。具体是指,将营运始终贯穿购物中心设计、建设、开业及后期管理当中。
即以物业管理为基础,营运管理为中心,招商与推广为两翼的一种经营管理模式。
一、组织架构
△ 图:以营运为中心的购物中心模式组织架构图
该组织架构图已基本说明了各部门之间的关系。
二、营运部的作用
以营运为中心的管理模式在国内是一种比较接地气的经营模式。因为我们大部分的供应商(店铺)、店铺员工和消费者是从百货业态逐步成长发展起来的,他们对于甲方(百货店或者购物中心)的依赖、信任程度相对较高。
另外,我们的购物中心还要对接政府各职能部门的检查、督促、指导,这就要求我们必须有一个强有力的部门来协调关系。
营运部无疑是这个承担者。