线下零售有很多空间可以提供和创造体验
优衣库中国区电商主管之前接受采访曾透露，从优衣库的销售数据看，门店开得越多的地方，线上销售会越多。因为消费者到了门店，可以亲身体验优衣库的产品质量与服务，对品牌的认可度会更高。
这个说法也验证了阿里巴巴投资的以实体店为依托的生鲜电商”盒马鲜生“创始人侯毅的话，他在创立盒马生鲜半年后，在一次行业分享中提到零售中实体店的两个重要价值：一是快速建立消费者对品牌的认知，二是实现低成本的流量。盒马生鲜目前被行业内认为是新零售的一个代表性企业。其在今年初在上海成立第一家店后，舍命狂奔，发展势头很猛。
显然，这正是近年来优衣库在强化电商渠道，却并没减缓线下门店发展势头的原因。联商网数据显示，优衣库仅在2015年在华开店数为91家，而其去年透露的计划是，每年在中国新开80-100家店铺的速度发展。
在开店数量的同时，优衣库尤其注重开设具有品牌品质和调性的门店，在纽约、新加坡等全球各地都有旗舰店，去年10月在上海南京西路的全球旗舰店亮相，作为全球第一家LifeWear服适人生概念店，以店铺演绎品牌内涵，提倡“Wear 穿出自己”，并且分别陈列设计师合作款，包括与迪士尼跨界合作的“MAGIC FOR ALL”系列。这些独特的陈列和特色的商品和服务让消费者在店面中能够得到极鲜明的刺激和品牌认知。
整合无缝零售能力
我们在之前良品铺子的报道中，提及过全渠道策略，内部打造统一IT系统，运用数字技术，消除渠道壁垒，在任一时刻、任一接触点为每一位消费者提供连贯的个性化品牌体验的能力。
事实上，优衣库从建立线上渠道之初就秉承这个原则，优衣库在每个国家的电商方式都不同，其在中国市场的线上渠道只有优衣库和天猫旗舰店，两者共建站点，所有消费者的线上购买账户均为淘宝账户。更重要的是，优衣库从不做电商定制款，线上、线下的产品同款同质同价，同时上线，有助于吸引消费者在任何一个渠道购买。
此外，优衣库会通过多种方式吸引用户前往实体店购物，比如APP中提供周边店面的位置指引，其线上APP提供的优惠券二维码也推荐在实体店扫描使用，从而实现从线上的到店引流。
在优衣库店内，可以立刻连接wifi，扫描店内数字海报了解商品的详细介绍，搭配指南和实时库存，还可以用微信和支付宝等移动支付方便买单，线下线上无缝连接。
在电商购物的体验中，优衣库也努力给顾客提供包括面向会员的特别服务、基于购物记录的个性化信息推荐、结算与配送服务多元便利化、提升配送速度、直接适配顾客尺码订购、电商特别商品等更多“新的购物体验”。这些线上线下的细节有日本企业乐于雕琢和专研的特色，也打动人心。
当然，在消费者端实现的功能，都取决后台能力，同时反哺前台。去年6月，优衣库社长柳井正就表示要将以往“看不见脸的顾客”具像化，同时让全球供应链管理与信息系统反应更加统一、快速，全面颠覆素材调配、企画、设计、生产、销售这一系列供应链，以顾客为中心，提供他们真正想要的商品。
具体说来，通过统一的客户销售数据，用大数据技术获得更深入更全面的客户洞察，了解消费者在任何时候、任何场景对购物体验的需求，甚至可以从事后分析式洞察，转到事前洞察，更精准地进行客户窄众分群，为分销、生产、服务提供更丰富、准确的信息。
事实上，作为亚洲最大服装零售商迅销集团旗下的优衣库，其近年发展中也面临诸多挑战。不过，其在2016年“双11”上的表现，还是让我们看到很多功力和想法。
跳出价格战的简单思路，将单纯产品购买转化为一整套服务体验，整合产品和服务，提升对消费者的价值，让消费者行为不止于单次线上购买，而是转化成重复享受服务的模式，这才是新零售吧。
【作者Nicole】
