各位来宾、各位朋友大家早上好！今天我想和大家分享不是最新的技术，也不是最前沿的概念，我想和大家分享的是三胞集团在智慧零售领域的一些经验和做法，三胞集团创立于1993年，经过二十年的发展，在全球超过9万名员工，资产总值、市值包括销售额全部突破1000亿，三胞集团这几年一直有这样一个战略发展规划，以创新为根本，以资本为手段。
目前在金融领域我们有极大的发展，我们有银行、保理公司、小贷公司、保险公司、支付公司、预付卡公司。在健康领域，三胞集团是中国最大的养老机构所有者，安康通是现在中国最大的居家养老机构，2015年、2016年，我们的注册用户数已经超过300万，2017年我们的预计注册用户数将会超过1000万。同时三胞健康里，我们还是中国最大的脐带血库持有人，同时我们还收购了以色列远程医疗机构纳塔利（音），三胞信息也有两家上市公司，还有三胞地产。
下面我重点讲一下三胞商业，关于零售方面的一些介绍。今天分享的主题是智慧零售，商业板块我们有3C，乐语通讯、宏图三胞，和我们收购了美国的Brookstone。大家对三胞集团不了解，经常一提起三胞集团就以为是宏图三胞，宏图三胞和三胞集团不一样，通过刚才的介绍大家可以知道，宏图三胞是三胞集团的3C连锁，今天给大家做一个说明。
商业板块我们有南京新百是我们的上市公司，我们在2014年收购了英国皇室有167年的House of fraser，王府井我们是他第二大股东，我们收购有260年历史的玩具店Hamleys，今年的国庆节已经正式在南京的新街口开业，11月1号到7号，每天的客流量超过5万。如果大家有幸去南京，一定要带孩子去Hamleys逛逛，目前有四层，是最大的单体玩具店，里面的感受完全不一样，很多互动在里面。
拉手网是做团购的，和美团和大众是并列的，还有万事得物流。我们有零售相关的业态和平台，我们考虑如何把这些平台整合起来，我们采取的战略叫一体两翼，一体是运营的数据化，大数据如何支撑我们的零售板块。两翼是业务的信息化和渠道的多样化。
如果要支撑一体两翼，真正能够实施它的载体是谁？就是我们的顾客，我们的员工还有我们的供应商。互联网时代大家已经发现，我们的顾客的确发生了巨大的改变，所有的顾客都已经个性化、多样化，而且被彻底的电子化。大家可以在地铁里、公交车站、餐厅甚至在现在的会场，我们可以看看有多少人在低头看手机，手机已经变成了每个人身体的一部分，已经隔离不开，出门的时候钱包可以不带、钥匙可以不带，甚至衣服都可以少穿几件，手机一定是不能忘的，它他已经是身体的一部分。我自己用手机的频率非常高，前段时间我统计了一下，我每天拿起手机，打开手机的次数是56次，战胜了21%的同类用户，我怎么有这个数据呢？前段时间我女儿帮装了一个APP，单词锁屏，每次打开手机看短信、微信、上网一定要背五个单词，五个单词不背完手机是打不开的，这个软件我用了以后非常好，恰恰抓住了用户的痛点，对我来讲我的痛点是什么？这么多年来讲我一直想背单词，没有动力、没有压力，我要看手机、打开手机要用，恰恰要背五个单词要用，这恰恰是我的痛点。
谈到痛点，真正的零售行业客户的痛点是什么？因为我们顾客发生了巨大的改变，他的痛点是什么？在座各位都是消费者，我们想想，我们进到一个商场，我们需要什么？我们还需要实体的购物卡吗？可能真的已经没有兴趣带了，因为钱包里有各种各样的卡，银行卡、门禁卡、员工卡，可能银行卡还有好几张，这些卡已经把钱包塞得满满的，再不需要带一个商场里的会员卡。进到商场以后，不知道如何找到你想要的商品，它在几层，你想上洗手间的时候，你不知道洗手间该怎么走。如果有非常吸引你的促销，你不知道促销是哪一天，什么时间结束。等等这样一些问题我们通通装在手机里，我们有三胞的APP，我们有三胞的微信解决方案。
我们统计过，进到三胞的消费者里面，70%是女性用户，其中有20%的VIP客户是开车来的，但开车的客户最大的痛点是购物完了以后找不到他的车位，就这个问题三胞提出了逆向寻车的解决方案。从客户进到停车场的那一刻起，他就可以通过手机预订车位，如果他的VIP级别足够高，预订车位那一刹那，把那个车位会专门给他留下来，他进到车位、进到地库的时候，闸机自动打开，不需要取任何卡，摄像机自动识别车牌，引导他停在他的车位上。购物结束以后，他通过手机就可以知道今天停车停了多长时间，应该交多少停车费，系统会自动帮他算出来今天的购物可以免费送他多长停车时间，因为是VIP客户。按照以前的消费积累应该享受几个小时的免费停车。通过手机完成了所有的缴费、寻车工作以后，开车走出停车场的时候闸机自动打开，他可以开车离开了。可以看到整个的过程不需要任何的人工干预，这个也恰恰解决了客户的痛点。
包括支付，大家觉得支付是非常普通的事情，但是在商场里会感觉到很复杂，除了微信支付、支付宝支付，我们和系统打通以外，大家知道市场上有大量各种各样的支付卡和支付手段，我们通通融到POS系统，用户只需要拿出手机，不需要扫出微信支付二维码、支付宝的支付二维码，用我们的扫码枪扫一下就可以支付完毕，这些都可以解决客户的痛点。
我们再想想还有一些什么样的痛点？排队交钱，当你购物完以后你要排队交钱，在联营百货里，为什么要集中收银呢？有零售的朋友一定知道，联营百货和Mall是有很大的不同，Mall里面所有的摊位是租赁的，你卖多少和商场没关系，他只是每个月交固定的租金。联营的模式下销售多少是直接和商场的收益相关，所以他一定要知道你的销售情况，所有的收银要集中在收银台，由商场的管理者集中收银。这样的模式集中这么多年，给用户带来极大的不便，节假日、促销的时候排长队，给营业员也带来极大的不便，他做了很多的促销工作，好不容易说服客户来买单了，结果顾客拿着小票，买收银台走的过程中放弃了、不买了，或是他看到更好的商品改变主意了，所以营业员戏称这种模式叫跑单。
怎么解决这个问题？我们把收银台装到每一个专柜里，我们给每个营业员配备一个Pad，这个图是移动POS，这是之前的版本，新的版本已经是工业级的收银Pad，这个Pad不是平时的iPad，上面除了摄象头还有刷卡槽、RFID、外面还有一个拓展屋。在这样的情况下，Pad收银机已经变成和集中收银台一样的身份。
除了收银以外这个Pad还可以做什么？可以帮营业员管理他的库存，同时大家知道营业员的离职率是非常高的，对培训的成本是非常高的，有了这个Pad以后，它可以帮助营业员给客户推荐，帮助营业员销售商品，已经变成一个培训老师。一个商场里面这一段物理场所挂的商品数量是有限的，经常有断码、缺码，有些商品可能还没有到、新品还没有到，但是这些信息在品牌和商场的网站上、仓库里其实已经有了，所以我们用O2O的模式，即使线下没有看到这个商品，没有顾客喜欢的尺码，营业员在Pad上就可以销售，下一步我们就会把金融的概念纳入，营业员除了卖商品，还可以卖消费理财产品和金融产品，这是三胞刚刚提出的商业4.0的概念。
还有什么痛点？现在流量真的很贵，大家的手机4G每个月包多少流量是不是都不够，每个月看到流量快不够就很头疼，赶紧把流量关掉，看到wifi蹭一下，进到商场看到信号但上不了网，这是我们要解决的问题，里面有很多的技术问题，我们都把它解决。同时背后还有大量的运营支撑问题，所以牵涉到整个商场的能力。
