随着购物中心的大量拔地而起，顾客转化率越发成为其前行道路上一个极难逾越的障碍。今天，我就从建筑设计、招商和营运三方面来谈谈这个问题。
客流转化，即进店客人转化为消费客人；从这个店铺的客人，转化成另外一个店铺的客人；从这个楼层的客人转化到另一个楼层的客人。
一、设计建设
客流转化问题其实从购物中心设计建设初期就开始了。
动线的设计要能够让顾客很容易到达每个店铺。以下三个方面，任何一个方面出现问题，都会影响客流转化。
一是通道。建筑设计中要尽量避免死角，一些过大的中庭和过宽的通道，也会降低顾客到达的可能性。
二是扶梯。自动扶梯除了承载着运输客流到达的作用外，设置也会影响顾客在各楼层的转化。因此，自动扶梯要设置在醒目的、与主通道方向一致的位置。
三是视野。顾客在任何一个点，最好能看到8-10个店。
一个专业的购物中心设计公司，能利用动线流畅地把顾客带到每个店铺。
二、招商
购物中心招商的品牌最好是成熟品牌，因为成熟品牌的顾客转化率天生比新品转化率要高。品牌组合要考虑调性、定位相接近，各个业种有机结合。
好的门面分割，可以让更多数量店铺，更多种类的店铺同时进入顾客的视野。
中国早期的购物中心，都是典型的以招商为中心的管理模式。为了招商，扩大餐饮面积而压缩其他业种。经营者还喜欢将餐饮店铺归置在同一个楼层，根本没有考虑到店铺与店铺之间的有机组合。
近年来，已经有很多购物中心的经营者开始反思，餐饮面积过大和租金收益低的问题。
我们也看到，上海正大广场和北京SKP(原新光天地)，都在品牌招商和店铺组合方面做了很多有益的调整，店铺之间的匹配度加强了，客流和提袋率也自然有增长。
三、推广与营运
为了增加人气，吸引更多的客流，购物中心通常会举办各种规模的活动。而能真正达到效果的活动是很有讲究的，举办活动所吸引的客流要和购物中心的目标客群调性相符，才能实现把参加活动的人群转化为消费人群。
