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新世界百货牛伟:用心动心是新零售本源

来源:联商网 时间:2016-10-28 16:29:49

  以下是新世界百货CEO牛伟的看法:

  观点一:用心与动心仍是做新零售的本源

  在前十多年百货黄金年代,我就要求团队做零售一定要“用心”,替你的消费者去想去做,这样才能让TA“动心”(内心感动),这个让消费者“动心”的零售理念在今天依然是我们必须要去坚持和倡导的“匠心”精神,因为商业经营的本质就是为了消费者的喜爱。

  新零售是对传统商业的“升级版”,线上线下的融合改变了人们消费的物理特性与边界,但其商业逻辑和商业本质不会改变。

  实体零售的变革是对原有模式的“更新”加“创新”,使原有商业内容迭代,在商业的经营思维、商业的表达、商业的组合、商业营运和顾客服务新方式以及互联网技术、新科技运用等方面进一步去满足和引导消费者。

  新零售形态的产生是一个内外合力的结果,传统零售业内部要有变革与创新的源动力,逆势求变;而从行业的发展来看新零售则是一个顺势进步的升级和与时俱进。

  观点二:新零售更应满足消费升级下的客需与客求

  互联网的快速发展改变了人们的思维模式和生活模式,消费升级的表现在于消费意识和消费方式的变化,新零售解决了“全天候、全渠道、全方位”的商品与服务新模式,核心点还在于让消费者“称心如意”,心动的内容加如愿的感受。因此,新零售应该是来自于消费者心智感受上的“新”,入心才能产生好感,由好感带动“逛”的理由。

  传统零售走到今天出现的问题不仅仅在于商业形式的表达落伍了,更出在消费者对你没有好感了,因为TA最关心的“价”“值”改变了。所以,传统零售商的创新变革要来自于“顾客之需”而高于“顾客所求”,否则创新的代价太大,没有了商业根基也就成了“伪需求”“伪引领”,这是走不远的。

  回顾国内零售业发展的进程,从新中国成立到改革开放,再到商业地产的发展和互联网的融入,每一阶段都可以说对消费者是“新零售”,无论耳目一新也好,体验入心也好都是对原有模式的改变与进步,而每一次的进步都直接改变了人们的生活品质和推动了行业发展。

  在新零售的形态下,传统百货的变革正遭受着行业进步与消费升级的双重倒逼,其自身突破点在于找准目标客群做对目的消费。

  大数据分析,线上线下的融合为精准营运与营销提供了支持,但前提是要改变百货商场重品牌轻营运,重装修轻货品的招商思维转向面对消费者的多元服务思维,因为新零售形态下的百货卖场核心竞争力还是消费者喜欢的好货和服务的价值感。

  新零售的建立依靠全供应链的整合,从前端、中端到终端的每个环节必须思考如何缩短与消费者的距离和提升TA的心理感受,因为生产商、供应商、服务商、经营商所面临的对消费者服务是共同一致的。

作者:佚名  责任编辑:晴天
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