推广部是购物中心组织架构中一个比较彰显的部门。
为什么这么说呢？
推广部喜欢用一些学历高、年轻、样貌姣好、有干劲的员工，从这个角度来看，推广部可谓是整个团队的颜值担当、门面担当。推广部做的工作又都是显性的、短时间内能发挥效应的，所以，受到的关注自然也多一些。
正因为推广部总是暴露在聚光灯下，一旦出现问题，人人皆知。甚至一些小问题也被放大，连锁反应。
事实上，这个部门对人员的经验值和人脉要求很高。一方面职场年轻人还需要历练，一方面是老板对于“物超所值”的期待视野。要找到推广部的问题太容易了，几乎每个部门、每个人都可以对推广部提出批评。
期望有多大，失望就有多大。于是，开业之初，推广部是被老板骂得最惨被同事吐槽最多的部门。而开业后的一年左右时间内，随着商业体的成熟，对推广部的依赖性减小，推广部的作用就没有那么重要了，甚至成了团队中可有可无的部门。
这个部门需要被客观公正的对待。
因此，我在深圳万象城的时候，提出了一条口号，把知名度打出去，把顾客拉进来。这句话的潜台词是，把知名度特别是美誉度打出去，把消费者特别是目标顾客拉进来。
把知名度、美誉度打出去
一个新的项目没有知名度，顾客就不会来。所以，我们要在开业前后，迅速扩大知名度。同时，让知名度无限接近美誉度。而在之后的半年内，则要把重点放在美誉度上，使其和知名度呈现同步增长趋势，而非背道而驰。
知名度即购物中心被公众知晓和了解的程度，这一点相对比较容易达到。微信公众号、报纸、电视、网络露天LED屏、车载广告等都是购物中心常用的推广渠道。美誉度则相对较难，它要使商场获得公众的信任、好感、接纳和欢迎，现在大部分的购物中心知名度和美誉度明显不匹配，主要是因为没有处理好与供应商、员工、顾客的关系。
以购物中心开业典礼为例，与其花大价钱做各种活动，不如把这部分优惠让给品牌商户，品牌商户再让利给顾客。购物中心一般会招本地成熟品牌，这些品牌本身就兼具知名度和美誉度。再加上让利供应商、消费者，口碑相传，知名度和美誉度自然都提升了。
