上周六看到娇兰佳人董事长蔡汝青的11周年公开信，特别有感触。互联网通过共享思想，让人类的认知加速、科技加速、世界加速。O2O、智能硬件热潮还未消退，VR/AR、网红直播风口已至。没有人知道明天会变成什么样子，这让我们对未来感到担忧和不安，同时也让人兴奋和期待。
在这瞬息万变的今天，任何企业都必须跟上时代的步伐，没有谁能够置身事外。因而，即使身为本土第一化妆品连锁的娇兰佳人，也感到了种种威胁和挑战，开启了积极改变、自我进化之路。问题是，到底该怎么变？怎么进化？这需要整个产业的各个环节一起来思考，共同探索，一起推进。
作为一个只在化妆品行业媒体呆过两年的互联网人来说，很难以蔡总那样的深度来剖析整个行业。但我想从一个外行人的角度来给大家分享下我的一些想法，或许能给大家一起启发和思考。下面我将从消费者、门店自身、互联网这三方面来和大家一起探讨下。
消费者：变美、更美、一直美
互联网产品方法论中最核心的就是要抓住用户核心需求，解决用户痛点。化妆品店目标用户的核心需求是什么？是买化妆品吗？肯定不是！ 我认为只有把这个问题想清楚并付诸行动才能真正抓住消费者。
在我看来，女人最核心的诉求就是美，变美、更美、一直美。买化妆品是为了美，做美甲是为了美，买衣服是为了美，整形是为了美，做头发是为了美，减肥更是为了美，可以说，女人就是为了美而活。
用户到化妆品店来是希望你能帮她变得更美，以专属美容顾问的身份告诉她该用什么样的产品护肤，教她该怎么化妆等等。你必须以帮她变美为出发点给她真诚、专业的建议，而不是为了多赚钱一味向她推荐利润更高的产品。
出发点不对，做得越多错得越多。为什么很多用户讨厌化妆品BA？因为你不够专业，不够真诚，不懂克制，只是为了卖货在卖货。如果单纯比卖货的话，她为什么不去自由选择、品类更丰富、价格更便宜、还送货上门的电商平台呢？更何况，现在线上平台都在绞尽脑汁想各种招数来吸引用户，绝不仅仅是低价那么简单。
如果你从未对她付出真心，凭什么希望她对你永远忠诚？如果你真的对她好，她会心甘情愿地让你赚钱。
所以，我认为化妆品店要想升级，首先是思维的转变，围绕用户的核心需求去提供对应的服务。化妆品、化妆服务、微信公众号、O2O应用等都只是用来帮助用户实现变美的工具。
化妆品店：货和场
对于化妆品店自身来说，最关键的就两点：货和场。这方面我觉得化妆品店是比较擅长的，而且很多专业人士也对这方面进行了科学专业的分析。作为一个门外汉，我就简单说两句。
货：如上所述，所有的货都只是为用户服务的工具。选择什么工具，应该是化妆品店和用户共同决策的结果。我想以后会有各种大数据产品来帮助门店了解掌握用户需求，从而进行采购决策。
但这方面真正的关键点其实在于品牌方，品牌需要需要投入更多来研发产品，需要有世界一流的工艺水平，需要更好地去连接用户、与用户互动。未来所有的品牌都是自带流量的，没有粉丝的品牌一定会被门店和消费者淘汰。
场：场是为用户提供服务的线下载体，它直接影响了用户的体验感，这是线下对比线上最大的优势所在。为了弥补这种差距，线上电商在网店装修上花了大量功夫，请了一批美工日夜做图，还招募了很多明星达人来分享护肤心得、直播化妆过程等等。
反观线下，似乎都没把这块当作自己的优势，没有区域时尚中心的感觉。虽然你的店可能是在三四线城市，但天猫却不会因为是四线城市来的用户就让她们看到的网站页面丑一些。你必须清楚，你的竞争对手不只是周边那几家实体店，还有在美国上市的淘宝、京东、唯品会、聚美优品等电商平台，以及像美啦美妆、美妆心得、抹茶美妆等众多创业公司。
