自信息技术革命以来，商品流通的变革脚步就未曾停歇。2015年初，“移动互联网”和“大数据”作为新概念，其关注度曾双双攀上历史最高峰；短短一年时间，两者在渠道端的力量已经开始展现，“新实体经济”成为广受关注的概念，“数字经济”与“实体经济”的在渠道端的深度融合已开始进入实质性阶段。
阿里研究院崔瀚文指出，渠道深度融合的原生力量正是来自供、需两端，消费者的习惯变化促使各渠道之间的界限不再清晰，而企业跨渠道追踪和捕捉客户日益碎片化的消费需求的能力也越来越强：
一方面，随着移动智能终端普及和消费习惯迁移，消费者开始将越来越多的消费份额和内容注意力转移到线上，而且对于线上线下的消费认知更加完整充分并不再对立，他们更希望任何时间、任何地点都可以购买到同款、同价的商品，获得线上线下无缝一致的购买和服务体验。
另一方面，越来越多传统企业开始快速拥抱互联网，而曾经专注于线上电商的企业也开始积极向实体渠道渗透。无论是线上多平台，还是线下加盟直营体系混合，以往多数企业只能身处线上线下完全分离的平行线中的一支。
目前，两条平行线开始相遇、交织，更多企业逐渐能够提供多屏互动、线上线下融合的新零售购物体验。
渠道融合对企业的内部管理、系统信息化、运营模式带来了前所未有的挑战，如何促进企业将数字渠道和实体渠道打通融合，走向全渠道的用户管理、全渠道的销售、全渠道的服务，成为当前的重中之重。此处，甄选5个在渠道打通工作中探索较早的优秀案例，与读者分享：
商品信息打通
无论是商品库存的同步，还是物流/服务的打通，企业都希望能够快速实现线上线下的零售、交付和物流模式打通，全面提升消费者的购物体验。2015年，有一批品牌率先利用全渠道的运营思维，通过优化利益分配机制，尝试解决这一难题。
这些品牌打通了线上线下系统，实现了线下门店商品和线上同款商品的库存共享，并尝试线上订单下行就近门店发货、门店自提、门店扫码购订单上行电商仓发货（或其它门店发货）等多样玩法。
案例：服装品牌361°
2015年双11，天猫服饰共有20 个商家、3500 个店铺通过门店发货，发货量共计80 万单，包括361°、凌志、GXG、江南布衣、太平鸟等品牌都由原来的试点和探索步入到批量推广复制阶段。
其中，361°已经实现全国23个大仓，1000家门店同时发货，实现20%~25% 的订单从线下发货。据了解，2016 年，361°发展目标是将全国目前支持全渠道运作的门店数量从1000 家扩展到5000 家。
361°认为，未来的渠道的划分会由线上和线下的之分、街边店和商场店之分转变为围绕消费者的购物场景进行划分。
商家所要做的是满足消费者的不同场景的需求。满足消费者的需求的其中一方面是建立满足消费者的强大的商品体系；而另一方面，则需要连接人和运动的关系，利用线下门店建立去周围的社群关系。如今其计划进一步与平台深入合作，采用平台提供的整套“商品通”解决方案，全面提高系统性能及稳定性，高效实现商品打通和多仓库及门店发货。
消费体验融合
互联网时代，实体店角色发生了变化，顾客购买体验成了一个重要关注点。为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，企业需要采取实体渠道、电子商务渠道、移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。
例如，在家装行业，客单价往往高达数十万，而且，家装消费属于承诺型合同消费，客户经常需要分几阶段来完成整个交易，传统的确定性价格交易模式无法满足家装商家及顾客的需求，商家们需要针对售前，售中，售后的服务提供解决方案，成为制约行业良性发展的瓶颈。
但是，通过新的探索，我们看到一些企业已经实现了消费者体验的打通，并获得市场的认可。
案例：实创O2O“三通”进阶之路
2012年5月，实创装饰入住天猫商城的品牌家装企业；2012年7月，进驻天猫商城爱蜂潮线下体验馆，正式试水家装O2O模式。2015年双11，实创装饰以4.16亿的成交额位列全类目第七名，和小米、华为、优衣库等品牌荣列“双11”销量榜TOP10，同时一举夺得家装家居类目TOP1，一时间成为了媒体和行业眼中的“黑马”。
目前，实创装饰全国28个直营公司及电商部门全面普及“导购宝”交易，快速便捷的成交方式直接促成了双11短短两小时销售额达到2.6亿的结果。而分阶段付款的方式让顾客在装修过程中，可以根据装修进度以及验收合格情况来决定付款时间，这一点是传统线下装修无法比及的。
实创装饰负责人：“通过与天猫深度合作，实创在产品及服务体系上更互联网化，同时设计师、工长、甚至客服的服务意识都有很大程度的提升。现在，员工的潜意识中，都时刻准备着接受评价。
案例：索菲亚
定制家居品牌索菲亚看到了发展的趋势，逐渐开始在天猫、齐家、土巴兔、等平台上全面铺开电商业务。2015年的“双十一”，索菲亚的交易额达到了2.74亿，是2014年的近1.5倍。
索菲亚认为，全渠道打通的前提，是企业自身前后端线上线下协同信息化系统要先完善，为此索菲亚开始发展线上平台的大数据分析，一方面通过标记用户首次接触的来源，可以更精准地投放广告；另一方面，这些数据让索菲亚更加了解客户，了解客户的年龄、兴趣爱好以及各种标签，从而有针对性地设计产品。
通过将索菲亚自己的客户数据同步到阿里“御膳房”平台，匹配阿里数据的人群标签，从而得到了索菲亚用户的画像，这样便可以清晰指引索菲亚的产品研发方向和营销行为。
