索菲亚总裁王飚：“通过人群画像分析，索菲亚破天荒推出799元为代表的爆款式套餐，销售占到所有订单数的30%多，这当中很多订单都是通过线上和天猫了解并产生需求，最后通过线下服务达成的。这是高质产品，整个消费者购买和决策的过程不是一瞬间完成的，需要线上的信息线下去跟进服务。”
在客户的整个交易情景内，索菲亚贯彻所见即所得的服务理念，通过天猫为门店积蓄了大量精准客流：
“客户在与我们客服达成购买意向后，前往索菲亚铺设在全国各地的1500家门店亲身体验，再结合天猫透明的活动优惠打动消费者成单，并使用千牛导购宝支付还能帮助客户获得天猫积分”。
“当我们培训有素的安装师傅把定制家具完好地安装在客户家中，更多口碑的积累也带来了品牌影响力的极大提升“。
会员体系整合
以往消费者如果要在线下加入品牌的会员体系，往往需要填写冗长的表格，然后望着钱包里满满的会员卡叹气。此外，针对商家的调研数据显示，线上线下会员数据的重合度低于10%。也就是说，线上线下会员数据互通不仅不会导致利益冲突，而且能帮助品牌提升影响力。
如果能够只需绑定手机号，消费者就可以成为品牌线上线下权益与积分通用的会员，那么打通的便捷性一定会为品牌带来大批新会员。对于消费者而言，将会员体系与线下专柜全面打通，意味着可以在线上店享受会员积分、使用积分兑换礼品，得到与线下一致的会员权益和服务体验。
对于品牌来说，借助手机淘宝App的消息推送功能，品牌能更有效地触达消费者，了解他们的购物习惯，降低沟通成本，从而提升会员运营收益，降低营销成本。
案例：宝洁
在宝洁官方旗舰店的右下方，点击会员中心的按钮进入后，可以看到这样的一个界面，当消费者输入手机号码时，这个号码会进入宝洁生活家线下的crm库去查询和匹配，看该号码之前在线下是否有历史记录或者积分记录。
如果有，该号码以及淘宝的id会在宝洁生活家中产生一个绑定关系并将这个记录返回，随后消费者即可使用这些积分和等级在宝洁官方旗舰店中的权益。
如果这是一个全新用户，之前未在线下有类似记录，那么这个号码会存储在宝洁生活家的库中形成一个新的记录，以后无论是该消费者在线上还是线下购买，产生的积分都可以通过手机淘宝呈现出来。
在这个过程中产生了两个动作，一个是查询和匹配线下的记录和积分，另一个就是今后该消费者在线上的订单会以同样的规则进行积分化管理。
绑定成功后消费者就可以在会员中心中查看和使用所有的等级和积分，可以兑换店铺的优惠券，实物商品，也可以通过抽奖、签到等游戏和购买等行为获得积分。当然也可以兑换星巴克券、手机流量等虚拟权益。
具体实施中，宝洁采取了很好的策划：一方面，宝洁将等级和积分做了区分，等级由经验决定，经验由购买的频次和金额决定。积分对应权益，积分可以由任务、游戏和购物中获得，同样积分在不同的等级中对应的权益不同（比如两个消费者各有100积分，一个是普通会员，一个是金卡会员，那么后者的100积分可以换价值200块的套装，但前者的100积分可能只能换10块钱的店铺优惠券）。
另一方面，宝洁旗下多家店铺的会员等级、权益、卡面各不相同，各有各的风格与品牌调性，但在这里，积分可全部计算为宝洁生活家的积分。
这样，通过积分的变动情况可以很清晰的洞察到一个消费者在全宝洁集团所有品牌间的购买轨迹和成长路径，这对于品牌对消费者推送相关权益和描绘自身的品牌矩阵意义巨大。
通过采用这种方法，宝洁的会员注册数量直接提升超过10倍，绑卡会员的一次购买转化提升200%，复购率提升100%，客单价提升80%。取得了十分惊人的效果。
案例：海蓝之谜
2015年4月21日，海蓝之谜天猫旗舰店开张，这个雅诗兰黛集团旗下的高端化妆品品牌以“高冷”形象著称。
经过准备，这家店先后为天猫顾客定制了多款经典套装（包括全球独家首发售价高达93800元的宝诗龙合作限量款面霜），并为天猫会员提供了线下沙龙SPA服务。
这些产品和服务，受到了会员广泛的好评。 （来源：阿里研究院）
