作为美国知名奢侈品零售商，内曼·马库斯百货(Neiman Marcus)也走上了IPO的道路，有趣的是，在上市申请中，她着重强调的是她在传统实体店和与线上融合方面做出的努力。
这并不是说马库斯百货今天才意识到“全渠道”这个被零售业用烂的词，其实她一直都在做全渠道——只是被关注的比较少罢了。而且，在其上市申请中，她表示，她的全渠道策略“非常成功，已经见到成效”。
整体来说，她的全渠道策略从内部变革开始，以顾客的习惯为核心调整组织架构，进而通过线上服务提供便利、线下创新提供体验。
1、改革从内部开始
对于零售商们来说，早就没有所谓“纯线上”和“纯店内”的区别了，因此整个管理团队在组织的时候必须将这一点纳入考量。对顾客来说，线上和线下没有什么区别，因此马库斯百货的核心思路是把顾客放在战略的核心，而不是自己。
这也解释了，在其申请中，她将线上成功归功于企业的内部转变：曾经，她的线上、线下营销团队是完全独立存在的，在2014年4月份，她将负责这两个顾客体验的团队整合在一起，直接向主席卡伦·卡兹(Karen Katz)汇报，并将其负责社交媒体的团队划分给公关部门管理。
实际上，在团队合并时，卡兹在新闻发布会上表示，“这些年来，消费者的购买方式已经发生变化，随着智能手机和平板设备渗透率和方便程度的不断加深，这一变化还将继续。我们的顾客已经不再区分渠道的差别，因此，我们也没有必要再由两个部门分别管理业务了。”
2、线上实现便利化
作为传统高端百货，马库斯面临着顾客老化的问题——事实上比起梅西百货(早已拥抱年轻一代)、诺斯通百货(Nordstrom，通过折扣店来吸引年轻一代)来说，她的问题更加严重——其核心顾客群的平均年龄达到51岁，年家庭收入超过25万美元，工作十分繁忙，但是不少人依然每月至少到店一次。
对此，马库斯百货的CMO旺达·吉尔哈特表示，“我们要做的就是找出一切方法让她们更容易、更便利地找到她们心仪的东西。”
个体化推荐是第一个思路：百货店根据顾客的购买历史、线上浏览记录进行分析，发现其中的偏好并由此发送定制化的邮件提醒，也就是说，店铺要成为顾客的“偏好买手”。
同时，为了让购买更加方便，马库斯百货在APP中植入一款名为“拍拍·找找·买买(Snap. Find. Shop)”的服务，这项技术使得购买变得更加容易。
比如顾客在某个地方发现一款很漂亮的手包，那么她就可以用这款APP拍照，然后系统就会在整个库存系统中进行对比，找到这款手包或者类似商品——这也就通过便利性促进了顾客的非计划性购买。
当然，马库斯百货的“传统”手机应用程序也不那么传统：比起竞争对手的应用程序，这款软件除了能买东西以外，更重要的是将Instagram和Pinterest等社交平台融合在一起，在促进顾客线上购买的同时，更满足了他们进行交流的需求。
目前马库斯百货中四分之三的奢侈品消费都是受到“线上影响的”——因为在包括Instagram、推特、脸书和Pinterest的主流社交平台上，她拥有超过120万粉丝：仅在2014年的48亿美元总销售额中，有24%来自于线上和手机端!
吉尔哈特指出，“如今，线上购买都从‘搜索关键词’开始，但是一图胜千言，通过图片进行搜索的好处在于，无需自己寻找，你可以直接将‘瞬间心动’直接转化为‘即时满足’，减少了中间环节，也就提升了购买可能”。
