互联网：从高科技行业变成基础产业，从传统电商到移动电商
互联网通过十几年的发展，已经从高科技行业变成了基础产业。未来的互联网必定是和各行各业打通，成为所有行业的基础。我们可以看到，互联网+农业就是农村互联网，互联网+贸易就是电子商务，互联网+制造就是工业4.0，互联网+门店就是O2O，互联网+个人成了自媒体和网红。
但是在今天，中国互联网依然偏向于在巨大的产业红利中实现改良，偏向于在O2O、电商中实现传统产业改造，通过把互联网当成一种工具，完成整个社会效率的增加。不管用美团叫了外卖还是饿了么，最终还是一份盒饭，只是帮你送到了家门口。它能百分之几十地提高效率，但它不能十倍百倍的实现产业升级。
真正想实现化妆品产业升级，我想最大的可能性还是在于和化妆品研发相关的生物和化学技术的突破。那么对化妆品店来说，首先要思考的是，在哪些方面可以利用互联网工具去提升效率。
当然，大部分化妆品店老板更关心的是，电商具体怎么去对付？其实线上现在的日子并不好过，传统的电商模式已经开始走到尾声。包括淘宝、天猫、京东、聚美等电商平台都出现了商品过剩、匹配度低、营销成本剧增、客户流失、增长乏力等问题。
其根本原因在于，光靠丰富的产品和价格已经不能打动很多消费者了，尤其是新一代的消费者，所以它们也在思考如何转型升级，为下一个五年或十年做准备。聚美在第一次转型失败后，现在又尝试通过影视内容来获取流量了。这对于线下化妆品店来说，其实是个发展机遇。
淘宝在2016年3月卖家大会上发布了未来的三大战略方向，即社区化、内容化和本地生活化。计划从运营商品转变为运营内容，从中国最大的商品市场发展成最大的消费者社区。阿里巴巴集团CEO张勇表示，淘宝将充分赋予大数据、粉丝工具、视频、社区等工具，搭台让卖家唱戏。“让每个卖家都可以变成网红，只要你找到年轻人感兴趣的内容。”
这是什么意思呢？研究下手机淘宝就明白了。
它有两个核心的功能，第一个是微淘。微淘的作用是让线上卖家去生产内容，通过内容去吸引消费者，然后再转化为销售。比如之前美宝莲通过AngelaBaby在微淘视频直播发布会，2个小时卖了1万支新品唇膏。其实这跟微信公众号的发展思路是一致的，都是想通过内容去连接商业。
第二个功能是社区，社区的主要作用是留住用户，让用户在社区里可以相互交流分享，通过用户的晒单分享引导销售。另外还有个淘宝头条，聚合了各大网站的资讯内容，也是用来吸流量的。
这就是淘宝的移动战略计划，事实上马云早就在提前布局了：投资微博通过广告、达人来吸引流量——让网红们通过微博去吸引粉丝，然后通过淘宝去转化为销售；收购UC浏览器也是为了获得更多流量入口——5月10日阿里巴巴移动事业群召开“UC订阅号“战略发布会，核心就是将UC从浏览器转变为内容推荐平台，并将内容和电商打通，为电商导流。
所以对于化妆品店来说，当前亟需思考的是，在移动电商时代应该如何去狙击淘宝等线上平台，如何利用好微信和O2O工具去吸引用户，去和用户连接、互动，通过内容和互动完成销售转化。当然，这方面需要微信和所有的线下商家以及第三方服务商一起来努力。
以上就是我对消费者、化妆品店和互联网的一个粗略的思考。在这个思考过程中，我逐渐得出了一个未来化妆品店的样子，即服务化、专业化、互联网化：
1.服务化：紧密围绕用户核心需求，从提供商品到提供服务。化妆品、化妆服务、微信公众号、O2O应用等都是用来帮助用户实现变美的工具；
2.专业化：区域时尚中心、美丽工坊，给用户提供产品推荐、美容化妆、美甲等全方位的专业服务，每个店员都是化妆达人、护肤专家；
3.互联网化：管理工具化和服务应用化；
管理工具化：ERP系统、CRM系统、OA系统、收银系统等可以提高现有工作效率的工具；
服务应用化：可以为用户提供产品推荐、化妆视频、互动社区等各种服务的O2O应用，为化妆品店打造自己的流量中心。
当然，要实现以上三点绝不是一蹴而就的事。化妆品店可以根据自己的实际情况逐步进行升级，步子迈大了反而容易扯着蛋。
服务思维的升级更主要在于老板，需要从上至下去贯穿。服务场景和货品的升级可以自己去研究实践，也可以考虑加入像娇兰佳人、康缇这样的连锁系统。而互联网化升级相对难度较高，需要专业的研发、产品、运营人才。对于化妆品店来说，这个领域专业门槛高，而且需要很长时间的探索过程，成本和风险一般人是扛不住的，最好还是和第三方服务商合作。（品观网 作者 邱成）
