在过去的一段时间，实体店备受冲击，一方面是关店潮不绝于耳。另一方面是宜家、诚品等实体再创销售额奇迹。当实体店遇上互联网，带来的只有冲击么？“关店潮”电商真的只是元凶？
“我不认为如今传统商业走下坡路是受电子商务的影响。我也不认为，现在的消费者不喜欢线下购物。无论是传统店还是购物中心，最大的痛点是在于店面产品和体验的同质化和饱和度上，而非品牌的多样化。—— KK馆创始人吴悦宁
在面对严重同质化局面，场景体验显得尤为重要。KK馆以“实体店+”模式最大化延伸实体店体验的优势，同时发挥电商的高效率，借力打力形成独特的优势。
线上线下相互引流形成闭环
关于KK馆，有这样一组数据：创业两年，5家门店，每家平均店面积在400~500平方米左右。移动APP用户超100万+用户，商品USK6万+。2016年2月，KK馆成功迎来Pre—A轮融资1500万。同时，互联网大数据中心的新兴品牌排行榜中，KK馆两度以行业第一的成绩上榜，是名副其实的行业网红。
正如吴悦宁所说，一开始“水泥+鼠标”（实体店+互联网平台）的经营模式，为他今天的商业发展奠定了坚实的基础。同时，1500万融资给KK馆带来的不仅仅是资金，更多的是行业的认可度与市场地位。
在KK馆里，店内不会陈列所有的产品，因为它的线上渠道可以无限延伸。如今KK馆线上已经拥有6万多种商品，线下3000多种产品。“实体店的面积和产品数量终究是有限的，而网上的商品数量不受限制，线上线下可以相互引流形成闭环。”吴悦宁如是说。
未来，场景体验将占门店面积1/2
KK馆采用"前店后馆“的感性设计模式，门店除设有全球商品体验区外，还包括咖啡区、书吧、休闲区等，消费者在店内购买商品的同时，还可以坐下来享受咖啡与美酒。
吧台饮品只接受APP点单，并可以在小票单上写祝福，或送给其他店内的人。这项功能在APP上是全国门店通用。比如，在东莞的消费者，可以送在广州的KK馆店内的朋友。
“未来，KK馆的咖啡和书吧面积将占总面积的1/2。这样的占比，这跟社区场景体验有关，因为咖啡是能给顾客带来交流活动和享受的区域。如果用户累了时会想起KK馆，然后到这里来坐坐，这是对品牌的无言依赖，是我希望看到的”吴悦宁说道。
人、货、店的体系竞争力
提起跨境电商，吴悦宁说：“我们并没有把自己只定位成一个跨境电商。KK馆的竞争力不在这里，而是在整个体系上，是除了产品和经营理念以外的竞争力。如今的品牌企业，并不是你的价格便宜，就能成为市场霸主；你的服务一流，就能成为消费者心目中的NO1。所以，这样的体系竞争力就体现在人、货、店三者之间的关系上，连接价格、服务、管理等方面体系的组合上。”那么，KK馆是怎么将人、货、店链接在一起呢？
第一，实体店和线上平台同步发展。
第二，由3个业态元素组成：文创（既有空间感又有艺术气息）+互联网+全球购（跨境电商）。
其中，互联网体现在店内所有的产品和服务都是数字化。
首先，产品下面会相应配备二维码，顾客扫一扫，就能看到商品的中文介绍，海外买手攻略、评论、购买者的属性分析等内容。
其次，店内装有手机传感器，每天有多少客流量，可以通过手机识别这些人是老用户还是新用户。
再次，每个空间的人流分布，每个顾客停留的时间长短与数量，都会形成空间热点。
最后，在KK馆里，决定员工的工资，并不是直属上司或者老板，而是能力。
吴悦宁用颜色来管理门店，以4种颜色区分员工工作能力。绿色代表优秀；红色代表合格；黄色代表警告；黑色代表淘汰，通过颜色的累计与辨别，来评判店员的工作能力与积极度。
第三，线上线下360°打通。比如，在线下只能APP点单喝咖啡，线上的产品也可以到线下体验商品相关的性能。
