零售商现在的课题是，如何在这个充斥着各种能分散注意力事物的年代，依然让用户愿意和自己“多多沟通”。
现如今，零售商们的竞争对手已经不仅仅是各式各样的零售商了，还包括各类活动，比如听音乐会、看电影、度假等等——对于顾客来说，只有一个约束条件没有变，那就是一天有24个小时。同时，社交类移动应用程序又占领了碎片时间，这就让零售商们的日子更不舒服了。
2015年，普华永道曾经对美国用户的节日消费做了个调查，发现在80、90后一代，有52%的受访者表示自己会把钱花在体验相关的东西上，而他们的长辈中只有39%表达了相同观点。同时，皮尤研究中心的研究显示，美国71%的成年上网用户会用Facebook，70%还是每天都上——如果把这些放在一起，会发现，用户的钱和时间都变得越来越“贵”了。
在全美零售联盟(National Retail Federation)的年会上，已经有专家表示，“零售商需要担心的，不仅仅是零售竞争对手了，因为竞争来自于方方面面”。因此，零售商现在的课题是，如何在这个充斥着各种能分散注意力事物的年代，依然让用户愿意和自己“多多沟通”。
的确，当年那种“建个小店就能赚到钱”的时代早已成为过眼云烟，店铺本身似乎也不再是一切的圆心了，因为顾客本身成了圆心。
为了适应这种“顾客成为中心”的时代，零售商们必须重新评估一下自己能为用户提供的价值了——如果什么都能从网上买到，那实体店还怎么办？
不妨来看看，美国这些零售商们做了些什么。
重塑价值
从传统的角度看，广告是最有用的，当年的思路也简单，刷车、刷墙、刷报纸就可以了，但是问题也来了，这只能让用户知道有这个零售商而已，但零售商并没有通过这种广告给用户带来任何价值——但成本却不小。Choice Hotel的首席执行官Joyce表示，年轻一代希望能感到特别，尽管他们已经不那么忠诚了。
在重塑价值方面，宜家、塔吉特和家得宝(Home Depot)都被反复提及，因为他们都通过网络给用户提供各类指导视频——比如塔吉特教用户在家就能塑形、家得宝指导用户如何提升家居体验等等——而不仅仅是卖东西。事实上，这些视频并不是什么大成本制作，但确实能提升商品的附加价值。
宜家也一样，它制作了一个“家庭之旅”系列视频，教授用户如何打造一个更好的家庭，这也为宜家赢得了用户的信任。“作为一个零售商，我们常常忽略一个问题，就是用户如何看待我们。事实是，用户并不太信任零售商。”宜家媒体总监阿里亚·克麦特表示，“因此宜家通过数字化的手段让给顾客带来额外的价值，并慢慢信任我们。”
当零售商们在做这些数字化尝试的时候，也不能忘了传统渠道。克米特表示，宜家还在给用户发产品目录，最近的那期目录总共有328页。当然，宜家也对传统的产品目录进行了提升，那就是增加数字化和现实增强技术(AR)体验，让用户在看手册的时候，能“可视化地”让这些家具出现在自己家中。
