据了解，海尔打造了五座“互联网工厂”来满足互联网时代年轻用户的个性化需求。，而另一方面，海尔作为老牌家电制造企业，在家电制造行业深耕30多年，积累了无数的用户和口碑，转化成电商和微商用户的仅仅是其中一部分，从这个角度来说，三商融合，既是大势所趋，也是海尔以用户为中心精神的体现。
服务为王：口碑创造用户
在很多消费者心中，海尔一直是以质量与服务取胜的。海尔商城负责人表示，移动互联网时代的“海尔服务”要做的只有四个词：连接、分享、流动、认知。概括地讲，就是要在用户、服务兵以及所有攸关方之间构建一个零距离交互的“服务生态”，以此推动分享经济，打造“人人服务、人人创业”机制，同时让原本静止的亿级客户数据流动起来，发掘用户的个性化需求，最终在不断升级的认知过程中，实现产品和服务的持续优化、迭代。
现在海尔商城注册用户近千万，有数百万活跃买家，在服务理念上，海尔商城提出创造全流程最佳用户体验，创造每一个用户的购物口碑，逐渐提高网络知名度。用户口碑为海尔商城创造了老用户黏度，也带来了新用户。
近年来，海尔集团将战略聚焦在建立后电商时代的共创共赢生态圈，而海尔家电产业平台的战略目标就是要做全球物联网时代的引领者，以用户资源交互产品迭代。在这个过程中，海尔通过“卖产品”到“卖服务”，再到“服务是营销的开始”的战略转型，不仅实现了家电服务模式上的全面领先，而且正在加速全球范围的家电物联网的突破和引领。
诚信为本，建后电商时代共创共赢生态圈
海尔有一个很著名的广告语，叫作“真诚到永远”。海尔总裁张瑞敏解释说：一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认、用户的承认。不管海尔的战略怎么变化，海尔品牌的思路却一脉相承，以“诚信”为海尔品牌的核心竞争力，永远为用户创造价值。海尔从最初的砸冰箱到现如今提倡诚信为本的理念，最终让海尔人的产品质量意识提高，这也是海尔率先代表中国企业走出国门的原因。
互联网时代，用户关注的不是“广告”而是“口碑”，企业要打造诚信品牌，就需要与用户融合成生态圈。海尔的愿景是在后电商时代颠覆传统电商的交易平台，首创基于诚信的共创共赢模式，通过海尔商城、顺逛微店等形式，打造以诚信为基础，以社群为基本单元的共创共赢新平台。海尔目前正在从传统制造产品的企业转型为孵化创客的平台，每个创客能直面用户，生态圈里的各方共同创造用户的全流程最佳体验，共同满足用户对诚信的需求。
今年两会，李克强总理到山东团时谈到，海尔把消费模式、生产模式、管理模式全部改变了，为大企业的创新探索出一条路子，创新不仅仅是小企业的事情，大企业也可以做的很好。海尔创业30年来一直自以为非，一直在颠覆自我。海尔的互联网转型探索，包括海尔商城、微店、微商的创新经营，不仅让每个创客零距离交互用户，与用户共创诚信，而且还将用户、企业和社会资源方联合起来，变成一个互联互通生态圈、一个共创共赢诚信体。
【来源：亿邦动力网】
