四、从技术领域看新零售改革
马云在云栖大会上指出互联网时代，传统零售行业受到了电商互联网的冲击。未来，线下与线上零售将深度结合，再加现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念。他对新零售的解释只用了四个关键词：线上线下的深度结合，现代物流，大数据，云计算。线上线下深度结合，是马云提到唯一关于模式的探索，当然也是马云最重要的观点，另外三条则都是技术领域的。
现代物流业既能缩短传统电商的收货时间，也可以通过提高补货频率改善线下门店低库存状态下货源丰富程度。这显然能够增加线上与线下零售业的转化率，进而提升渠道效率。同时现代物流业能够明显的降低物流成本，减少了商业模式效率中的所有成本项，进而提高商业模式效率。
大数据可以说人类创造出来唯一种用之不竭，并且越用越高效的资源。通过互联网产生的大数据，使商业主体对市场和消费者的洞察力上升到前所未有的高度，使我们能够高效的找到精准客户，并且是整个互联网上的所有精准客户。值得一提的是随着数据的增维和数据量的增加，客户会越来越精准。而关于大数据的应用绝不仅限于电商企业，线下实体店的CRM系统，沃尔玛的商场陈列也都是基于大数据的，只是在以前数据不够多，维度也不够多。我们可以想象一下这样的场景客人进到实体店里，销售人员马上通过AR设备知晓用户的喜好，在向顾客推荐产品的时候会有多高的转化率。总而言之大数据是提高转化率的利器，当然也是提高渠道效率，和商业模式效率的利器，也是马云最为重视的技术。
云计算是指利用互联网整合服务器的计算能力。业界有一个笑话，如果你想再开一个百度，不说你买不买不起百度的服务器，恐怕你连百度服务器的电费都交不起。而云计算的出现，小企业也有了搜集和处理数据的能力。数据是越大越有价值的，大数据有增维和增量的内在需求。云计算相当于对小企业做出了邀请，让他们也加入到数据分享的大家庭里来。那么云计算能够极大的扩充数据维度和数据量，自然也能够帮助大数据提高渠道效率，提高商业模式效率。云计算也是为大数据服务的。
五、其他新技术即将带来的新变化
1.最引人注目是人工智能领域“深度学习”技术的出现。马云说过他的愿景是让世界上没有难做的生意。我们都知道电商最关键的工作运营，前几年对大部分人来说做好运营这个工作并不简单。电商的运营技巧，可以成为一家小微电商企业的核心竞争力。但是电商运营的工作内容中，最有代表性的工作是以下几种：根据数据优化和挑选出爆款或者主推产品线；根据数据反馈调整广告投放；根据数据反馈，调整产品店内展现；根据数据反馈，优化全店产品线。根据数据反馈。既然是根据数据反馈来行动，做的好与不好，无非两点，一是分析是否正确，二是反馈和调整的频率是否足够高。在这两点上AI做的一定会比人类好。顺着马云让世界上没有难做的生意的愿景，相信AI将来会取代传统的电商运营。电商运营的工作将会回归到商业本质。如有此回归，电商和一般商业又有何区别？
2.VR的商品化与空间摄像技术的出现。淘宝的VR首秀2016年6月30日上海举办的“淘宝造物节”上大放异彩。2016年11月1日淘宝VR应用BUY+上线。美国的Costco、Macy·s、Target、日本的松本清、东京宅、澳大利亚的澳洲牧场以及Chemist-Warehouse商店。希望大家不要把VR当成是一个好玩的小玩意，因为当年的广播业就是这么看待电视业。如果用户开始在VR投入大量时间时，不懂VR的我们要流失掉多少生意。
3.另一个曝光率很高的技术是AR，任天堂与谷歌合作的AR产品pokemon GO获得了全球性的成功。Pokemon go的大热也带来了一些意想不到的情况，澳大利亚一个警察局“Darwin”被选为“Poke Stop”（地图上能够获得精灵球或是精灵蛋的重要地点），结果为警察局带了大批“训练师”（游戏玩家），警察局不堪其扰，迫于无奈“求玩家不要再来”。大量的人流对于警察局而言不是好消息，可对于另外一些人呢？比如商场的经营者、旅游景区的运营者？大量的人流对于他们而言正是求之不得的事情。而位于香港观塘的 APM 购物中心实践了这种线上线下的交互，他们花钱购入一批了游戏中的特殊道具“Lure Modules”，放置在商场内。玩家只要站在这些特殊位置附近，就有更大的机会捕捉到被吸引过来的小精灵。此举为商场带来了大量人流量，游戏道具的价格却相当低廉。
这样的游戏必然不是孤例，未来甚至还会产生像腾讯的英雄联盟一样有几亿玩家的AR游戏。不可否认AR游戏pokemon GO是线上游戏，但是由AR游戏pokemon GO带来实体销售业绩是否算做电商呢？靠传统的电商知识，商业主体可以使用这个渠道吗？
4.宽带技术升级。我们都知道谷歌母公的一家子公司Google Fiber致力于全美千兆网络的铺设，我国也在加紧无线信号从4G到5G的升级。我暂时不知道这样的带宽升级意味着什么。但无疑他一定意味着什么！因为在通信领域每次带宽升级都有着深远的意义：第一代是模拟技术；第二代实现了数字化语音通信；第三代是人们熟知的3g技术，以多媒体通信为特征；第四代是正在铺开的4g技术，其通信速率大大提高，标志着进入无线宽带时代。基于5G电商会发生的变化，想必也绝对不是抱着传统电商概念不放的我们能够应对的。
六、新零售背景下的几个关注点
1.关注渠道效率变化。在一个渠道的流量增加成本过高时，勇于探索新渠道。（包括广播这样的老树新花）
2.关注新技术。新技术会带来效率极高的新渠道。
3.关注产品与品牌。渠道一致时，谁的管理效率越高，谁的产品越好，谁的品牌形象更好，谁才能获得成功。输出产品效率永远低于输出品牌。应当线上线下结合多渠道多维度的输出品牌。
4.关注app运用。每一个成功的新APP一般都代表一个新的渠道。
6.关注社交。社交不像门店需要一个好的地理位置，也不像其他互联网渠道，需要在人多的网站上悬挂一个好的banner。社交几乎只看内容是否符合人的社交动因，符合的情况下，其渠道成本是非常低的。
