让每一款商品有话题
从商品来看，Bravo会在每一个类别创造话题，如打造一些主题，推出一些主打商品，如“最佳的品牌”、“最佳的产品”、“最佳的口味”等，并及时应季提供一些季节性限制商品和稀有珍贵的限量性供应商品。
对于商品，陈敬文非常认同哈佛商学院米高·波特的一句话：“如果你明明可以找到独特的利基点，拉开跟净增对手的同质性，却草率选择了降价作为促销手法，那真是疯子。”
针对不同客户群体，Bravo也会推出不同层面的商品：
如基础商品主要面向常来的顾客，这类商品性价比高，品项丰富，有较高的质量保证;
主打商品主要面向不常来的顾客，这类商品口碑好，品质优良，性价比合理。
而战略性商品主要面向来店较少的顾客，这类商品很有特色，商品渠道安全，能够代表生活品质提升，可起到从销售及服务来看， Bravo主要有几大策略：
一是采用高/低参与度营销策略，让顾客有不同的购物体验;
二是通过规范的销售及服务，加深顾客对商场的粘性，使其忠诚度提升;
三是打造“客户至上—开拓求新—诚信经营”的团队精神。
陈敬文表示，做好服务的重中之重，是尊重自己的团队，正确地对待员工，他们将会善待顾客。如果顾客受到善待，他们会再度莅临。
此外，据其介绍，在Bravo中，有自助收银系统、礼品包装服务、代客送货服务和特色LED POP等重点服务，而服务的宗旨是“以顾客为中心”。
（来源：永辉同道）
