我有一个问题没想明白，就是所谓互联网商业和我们传统商业。我们传统商业有一个平衡点的，但互联网商业没有，我没有找到过。我希望在座做互联网的告诉我，互联网的平衡点是怎么计算的?我们是销售额×毛利率，剩下的毛利-成本=利润。我没有看到互联网公司具体的数字，有，理论上是对的，人流越大，物流业会会大，但是这个成本的控制点究竟在哪里?当我们过渡吸引人流的时候，我们发现成本很大，而无法控制，成本很大，转化率很低很低，我们做过这样的实验，我们做过这样的实业，我们有这方面的体会。
网约车一下子爆满，使约有一点点乱，现在又回来了，它们两个合并起来了。今天我们讲到零售业，我就多讲一点车的坏话。我去年坐过几次神州专车，每个司机都给我讲了非常好的故事，他们爱神州专车，他们爱这个行业，他们爱我们顾客。我印象非常好，写了微博和微信。今年我到昨天为止坐了四次神州专车，没有一个司机说这个企业的好话，为什么?
你们知道吗?你们坐过神州专车吗?你们坐过滴滴、快的、Uber吗?我只看员工的体验，当一个企业，员工都不说你好话，你走的远吗?你募集的资金越来越大，你市场影响越来越大，为什么你的员工越来越不爱你?
在座的，如果你做零售行业，其实很多都是这样，老板在外面吹的天花乱坠，可是员工窝里斗，这是经济模式，没有现代和传统之分。为什么流量如此增长，估值越高的时候，员工的幸福感越来越低，低到不能再低。我问了一个很愚蠢的问题说，企业不好，那你走啊?
他说：是的，很快，但是去哪呢?我从北京过来，我也碰到一个投资业大佬的大佬。我就问他一个问题，为什么当企业有钱的时候，首先损失的是员工的利益?这种企业能走长远吗?
你以为克扣员工利益就有你的财流了?NO，你应该把你的财流变成物流，流向财流，这才叫商业，否则不叫商业，不要跟我聊天，我不谈政治，我更不谈垄断经济，我不懂。
我从杭州来，杭州大家很喜欢去旅游，说杭州市政府有互联网思维。他们理解的互联网思维就是降低门票，降低进入的门槛，让人进去，然后在里面猛挣钱。他们说杭州不要门票西湖边随便走，吃的东西很多，怎么怎么样，他们表彰为互联网思维。大家同不同意啊?
我觉得不是互联网思维，这就是生意，这就是商业思维，生意就是这么做的，要最大限度的吸引合适的顾客，然后控制我们的成本，不计成本的，我觉得就是互联网思维。当然我讲的互联网思维，100%全是错的，大家尽管拍砖，因为我不懂，但我懂商业。
当你把互联网思想给我讲清楚以后，我就讲，我们商业不就是这么做的吗?1993年做零售的时候就开始打假。你知道现在假货哪最多?我们就开始禁止刷单，我们就尽量让供应商感到舒服，只有供应商配合我们，我们百货店就会有事做。有一段时间好恐惧，说有了阿里巴巴，有了淘宝，我们商业就没有人买东西，不用开店了。
在很多年前，我在无锡一个会议上讲，一个百货店，一个超市，任何一个零售液态，只要有供应商给你供货，只要有顾客买你的东西，就不会死亡。不要在意某个东西在网上销售供应商放弃你那一天，就是你死亡的那一天，那供应商为什么放弃你呢?因为你抽成太高那抽成降低一点。降一点后说老板会骂，那抽成降低一点以后成本控制起来，这个很重要。
最近在北京问到某一个商店，说我们贵宾的资料有20多万份，那么就问平均一年在你商店逛五次的就算是活着的贵宾用户，有多少?他说不到2万。他说，我们老板认为这个基数不够大，应该是200万，但活跃来看也就1万，而发卡增量是很容易的，但没什么用，好大的成本，最终没有给你带来财流，留下财流。这样的促销，这样的思维方式，早就被我们传统零售业，传统商业给抛弃了。可现在大家都奉为他是新的，应该发扬光大，那就发扬光大吧。
我参加的目的就是我想让思维变得更现实，做法变得更科学，而不要去追求浮云。我希望脚踏实地，商业一定会有未来，成本控制永远是商业的最最最基础的东西。当然如何控制是很有讲究的，我们百货业明明有几千万的利润，说我已经被打败了，谁说我们被打败过?
未来协调不会打败，只要我们回归本源，脑子一定要多动，想法一定要实际，这才可能是最后的赢家。当然，有些会被打败，就像很多实体和很多虚拟商店都会打败一样，这是正常的，这才是市场经济，市场经济永远是开放的，欢迎任何的挑战者，抓住顾客心的才是最后的赢家。
