特征二
充分运用新技术，铸就“新零售”
今年的“双11”天猫利用直播、VR等新技术完成全新娱乐体验。目前，淘宝的“Buy+”项目已从概念变成现实。天猫首次推出VR会场——Buy+频道，只需移动视线就可以完成逛店、下单、支付的购物全过程。
苏宁易购也可玩AR互动游戏,打开苏宁易购的APP,右上角会有AR取景框,找到店内指定可识别的萌狮图案,用AR取景扫描,参与抢狮大战获得的狮子可以兑换现金。
唯品会则利用大数据人货匹配精准推荐,根据标签匹配人与货,双11打造更生活化的场景导购和更个性化的用户体验,此外还建立了全球质量追溯体系,消费者可以查看货品的来源。
【点评】 “新零售”离不开新技术的支撑，将新技术运用于传统零售，使传统零售获得新生，使纯电商如虎添翼。
特征三
打破品类局限，多品类共同发展
今年双11阿里旅行拉来了更多国际大牌出来站台，这些国际顶尖酒店集团，联合宣布，在中国区拿出总共超过500家门店一致加入了阿里旅行双11“剁手大战”。
饿了么携手淘宝，打造首个“外卖双十一”，用户通过饿了么APP以及手机淘宝外卖入口，参与“双十一”优惠活动。在饿了么平台“双十一”会场享受精选美食高额满减、品质餐厅折扣优惠。
【点评】“新零售”已经打破了传统零售和纯电商的桎梏，品类不再有局限，销售的商品不仅是有形商品，也可以是无形的服务。
特征四
精准营销，抓住消费者需求
京东与互联网巨头腾讯在今年的“双11”再次合作，推出“京腾魔方”，推动电商与社交融合。“京腾魔方”将持续进行数据融合，对线上线下的用户行为进行分析，多维度洞察消费者，聚焦于碎片化、场景化，提供及时精准的商业营销模式。
淘宝则推出了“我的双11”板块，根据消费者的搜索记录，形象地描绘出用户画像，通过对消费者品类搜索频率分析，精准推送相应的店铺，这种以“我”为中心的推送，让消费者更有归属感。
【点评】消费者的需求越来越个性化，一股脑儿地盲目推送只会引来消费者的反感，用户体验不好，难以留住消费者。“新零售”时代下，要让消费者有“只为他定制”的优越感。
【节选自：中国电子商务研究中心】
