友阿云商负责人许勇波：
我们和王府井学习了很多，是湖南的一家百货零售企业。我们很重视会员数字化、单品管理等的建设，所以做了很多尝试，2013年向互联网方向转变，去年也是做全渠道这块。现在做全渠道要做到和顾客高频率的触达。之前顾客来商场购物，我们不知道他是谁，品牌商知道，但不告诉我们。现在我们做了跨境电商，O2O的体验店，也没有从互联网上烧太多流量，而是在每个百货里做了50-100平米的跨境电商体验店，有一部分商品是只能线下下单的，在如何调动店员与顾客更好的交流也是费尽心思，下单时要和这个顾客绑定二维码，建立开放客户的关系，这个客户在线上买东西是分给这个店员提成，在店工作越久，工资越高。这就是点对点的连接。但点对点的效率低，所以我们现在刚刚建立了微信群，做一些推送，交流，目前效果还是不错的。目前我们也做微商，卖一些水果、鸡蛋等。
困惑：在做全渠道这块，人力、物力的投入是非常大的，买个系统要花几千万。 我们现在也在反思，是不是可以用一些现有的系统， 不过大前提是要知道我们想用全渠道实现什么样的一个梦，首先要把基础设施要搭建好，高速公路要建好，上面的车没必要是自己的，可以是一些供应商来支持我们。 困惑就是现在成本太大，还没有看到很好的成效，希望能探索出成功案例。
三胞集团副总裁兼CIO王明远：
许总分享的如何把前端的店员和顾客很好的连接起来是很值得我们大家探讨和学习的。如果我们能用数字化、互联网技术，把前端营业员数字化，通过这种知识管理的方法，让它专业化，这样人员流失、离职、专业的培训、精准性等问题都能迎刃而解。
印力集团CIO海志强：
印力集团是专门经营购物中心的集团。2年半前开始起步做O2O，欣慰的是最开始没在纠结O2O的概念，只是想做客户为中心，以服务为出发点的数字化一个过程。经过2年半把基础设施都落实下来了，基本数字化设施比较好，结果就是购物中心能开展互动性活动。
困惑：现在只是把传统运营方式数字化，做到了一小点进步，整个运营还是传统的套路。把线上的价值带到线下来的人才很缺失，剑谱还是在摸索中。
三胞集团副总裁兼CIO王明远：
现在互联网的名词很多，大家陷入困惑当中了，O2O、大渠道等等。大家要思考那个是适合我们的，全渠道是没法把控的，真正要利用互联网技术，把服务客户做好。互联网+，我觉得更应该叫“+互联网”，工具好好利用对我的价值更大。
贵州星力CIO肖剑波：
贵州星力集团是以超市，购物中心，百货为业态的公司。从信息角度讲，分两块：智慧经营和智慧商圈。智慧经营是ERP的平台；智慧商圈目前是基础设施建设阶段。以后规划是通过触点，类似八爪鱼收集顾客信息。之前的数据是交易完成后才会得到，数据不够，也比较窄。之后可以通过WiFi，得到更精准的信息，最终达到精准营销。我们未来希望有专门的顾客团队，甚至VIP管理团队。
困惑：大数据的分析在贵阳我们这个地方还是比较匮乏的。我们也联系过一些厂商，但他们更希望能把我们的数据融到他们的数据中，这是我们不能接受的。所以我们正在打造自身的数据分析能力。
海信广场CIO 辛亚军：
海信广场的全渠道也是2014年起步。 海信从创立就是以会员为中心运营，所以全渠道也是以会员为中心来做的。我们是从服务，营销和商务这3方面来做的。服务是以基础设施为主，包括咨询、场内服务，停车场从开始就把车牌号与会员绑定了，车牌也是自动识别的系统，自动寻车、扫码APP大家在做的，我们也都在做，从客户进场，吃饭，购物到离开，我们都知道。这是服务方面的全渠道。营销我们是以人为主，纸媒消退以后，我们的自媒体是一定要做起来的，也是通过微信、APP和其它渠道来做的。商务是目前做的最慢的一个，还是在尝试阶段。
困惑：传统百货面临的客流问题比较大，都在做引流，不过引流后数据的真实性和是否是我们想要的都是现在我们遇到的一些困惑。
三胞集团副总裁兼CIO王明远：
海信广场做了好多广场智能化的尝试，这也是整个商业地产下一步发展的大趋势。现在我们大数据谈了这么久，大数据被过度神话，大数据底是什么，两位怎么看？
友阿云商负责人许勇波：
其实友阿我们还没有到大数据的地步，还没有很好的分析顾客的习惯轨迹做到大数据分析，现在还是小数据的概念。大数据需要开放式的平台，我们的数据拿出来，要和外部的数据匹配，才能很好指导工作。但是目前数据开放不是那么容易。数据对企业经营的作用是很大的。
王府井全渠道总监张鹏：
大数据就是运营的工具，是基于人的分析。业务数据要和外面的数据结合起来，首先WiFi、iBeacon 等基础设施得到数据，然后进行加工，对其预测分析等，最后辅助经营做调整。所以大数据就是运营的工具，为企业服务的，要有大数据的意识。
（来源：智慧零售与餐饮）
