第四
从发展进程来看,起步较早,发展缓慢,规模不大。
如由金鹰国际集团初创于1996年的Gemart金鹰超市,目前才发展到25家;初创于1995年上海城市超市,在上海与北京两地的门店也仅为15家。
店铺数量不多是受制于多方面因素的制约,如客层局限性、市场成熟度较低、投资成本较高、消费能力等。
但随着食品安全问题越来越突出,消费者生活水平的提高以及生活观念的改变,对高质量安全食品以及进口食品与日用品的需求量迅猛增长,从海淘跨境购的发展就可以看到我国消费对食品质量、口感和新奇特商品的强烈诉求。
从1992年到2012年,在这20年中,我国高端超市的发展极其缓慢。
2012年开始,高端超市的发展进入了较快发展的时期,尤其是2015年,经过20年的发展之后,高端超市的市场成熟度不断提升。
到2015年,大润发、欧尚、银泰等商业大集团都在这一年涉猎高端超市领域,我国零售业进入差异化、品质化、品位化、高端化发展新时期。
第五
从消费者视角来看,面对各类挂着“洋名字”、“有机食品”、“产地直供”、“新鲜安全”、“品味高端”等招牌的高端超市,消费者仍然心有余悸。
大部分消费者感觉价格太高,那部分虽然买得起“高价商品”的消费者也不愿意花“冤枉钱”,他们需要零售业者对他们进行“诚信教育”。
商人是怎么做的,消费者就会跟着怎么做,只有始终如一,持之以恒,才能获得消费者的信任与忠诚。从这一点来说,比店铺美化更重要的是商人品质的净化。
我们相信:这是一个很有发展潜力的市场,高端超市、精品超市或精选超市等名称并不重要,重要的是以下七点:
第一,为消费者提供价值;
第二,有强劲的供应链掌控能力;
第三,有一群以客人的满意与微笑为荣耀的服务人员、专业技术人员与管理团队。他们会把顾客当作自己的亲人,会把卖场的厨房当作自家的厨房,他们具有优秀的服务品质,而不仅仅是推销技巧;
第四,要从顾客视角去研发产业链的全过程,包括种植业、养殖业、加工业、烘焙业、餐饮业,在“饮食产业链”中培育拿手绝活;
第五,要应用现代技术,包括设计技术、包装技术、冷链技术、信息技术等,尽可能降低运作成本,提高营运效率,降低商品损耗,并以尽可能低的价格提供优质商品,千万别把高端超市异化成单纯的“高价超市”;
第六,选择一个符合消费者视觉、感觉、概念的品牌,以便更亲近顾客;
第七,要特别关注年轻消费者,他们不仅是当前的消费者,更是潜在的消费者,从美味、口感、时尚、方便入手,用好吃的食物吸引他们,用移动互联网技术触达他们,这是零售业发展的必由之路。
(来源:联商网 上海商学院教授周勇)