餐饮业一直有养店期一说。少则几个月,多则1到3年。
而火锅黑马巴奴,不仅创造了成熟门店天天排队、季季排队的业绩,即使到一个完全陌生的市场,也完全没了养店期,而是开一家火一家。
7月16日,巴奴在常州的首家店面九洲店开业,下午4点半就已满台,一个小时后排队200多桌,直到晚上10点半依然在排队。开业一周以来,常州首店上桌率平均高达290%。
巴奴凭什么能快速攻下一座城?强劲的吸客能力是怎么炼成的?
餐饮的战争已经从开店地面战上升到品牌空战,抢占人们头脑中几厘米的海马体。
巴奴毛肚火锅掌门人杜中兵颇谙品牌之道。品牌空战的核心就是占领顾客心智。他的一个经典论述是,品类解决入口问题,品牌解决心智问题。
品牌战略的核心就是占领顾客心智。唯有占领心智才能形成口碑传播,形成势能,即使你的店面还没开到那个地方,但那里的顾客已经听说过你,消费期待就开始提前累积,搬着小板凳等你来。
那么巴奴是如何通过品牌空战来吊足常州消费者胃口的?
1.培育品牌认知度:巴奴7月份来常州,但从2月份起就开始在各路媒体投放广告,试营业前15天,又在高档小区的电梯间密集投放框架广告。其逻辑是“广告是收入而不是支出,如果品牌定位是一枚钉子,广告就是把钉子钉进顾客心智中的锤子”。
2.扩大行业能见度:巴奴以“产品主义”闻名餐饮业。在进驻前一个月,举办了第四期“产品主义”分享会,常州周边的餐饮人深度了解巴奴的品牌理念,为形成一个新的餐饮生态同盟埋下了种子。
3.拉升顾客美誉度:在碎片化传播时代,发动大V、网红们的圈层传播能力是不容忽视的引流方法,试营业后,巴奴做了一系列新店开业的自媒体、意见领袖品鉴活动。
在很多重大战役中,形体独特、火力凶猛的坦克都扮演着重要的角色。
以毛肚为核心的产品就是巴奴攻城略地的坦克。
毛肚特岗从明档厨房中端出菜品
毛肚是巴奴产品体系中的记忆点,是其中让人印象深刻的爆款。
而所谓爆款,就是产品的不同。为了强化不同,巴奴围绕毛肚做足了仪式感:
1.专门设置了毛肚特岗。上毛肚的小哥不仅颜值高,形象也和普通传菜生不同,耀眼的白褂子,高高的厨师帽,有大厨的范儿。
2.明档厨房的新鲜体验。明档是店内的活舞台,点缀着香兰花、情人草的毛肚在这里完成摆盘,食材和蘸料,都在顾客眼皮子底下一站式配齐。顾客体验到的不仅是视觉享受,更是透明的新鲜。
3.毛肚形象片循环播放。平板电视已经成为所有巴奴店面的标配,来这里吃一顿饭就会记住“会跳舞的毛肚”。
不间断的信息传递,让巴奴的毛肚不仅仅只是一片毛肚,而有了声、光、电的立体体验成分,品牌感恰恰就是这些仪式感堆积而成的。
巴奴的产品不多,只有47道,但每个产品都追求与众不同。别人推老豆腐,它就推无添加黑豆腐,别家都是肥牛,它就卖厚切牛肉。
“如果原料好到不能再好,我们就在形状上下功夫,你卖圆的,我卖方的,要么品质至上,要么形制出新。巴奴要让每一道产品都有召唤力,就像一把枪,一扣动扳机就能镇住对方。”杜中兵曾这样阐述巴奴的产品理念。
巴奴的店面理念是:“每个门店都必须是能独立获客的野生动物。”
这讲的是店铺的影响力。
店铺的影响力是可以影响顾客购买价值取向的一系列元素。
路过一家店时,是什么影响了你,让你进店?又是什么影响了你,让你做了购买决定呢?
餐饮品牌研究者“超哥的超”发现,“提到很多品牌,消费者脑海里首先浮现的是它的颜色而非它的LOGO,这揭示了一个认知规律——在品牌视觉记忆中,色彩是第一记忆。譬如爱马仕黄、凉茶红罐、洋河经典蓝……”