过去十年，百货店比较重视发展与销售，对成本控制关注不够。
以至于这几年销售下跌，利润下跌的幅度更大，所以，我们需要讨论成本。
今天我们讨论的成本是EBITDA之内的成本（不考虑投资成本），主要由三个部分构成：能耗、推广与人力成本。一般情况下，这三项大约要占总成本的60%以上。
能耗
能耗是刚性成本。
设计规划是能耗控制的开始也是最重要的环节，后期运营层面的控制只能作为补充。
以中央空调为例，很多百货店能耗很大，但是该冷不冷该热不热，完全没有达到应有的效果。这就是前期设计建设不合理造成的后果。
我曾经在一个项目中，仅照明系统就设置了六个级别：夜间值班、局部装修、卖场清洁、营业准备、正常营业、以及场外广告。
做好前期设计、后期管理，节约20%的能耗也是有可能的。
推广
推广没有上限，也没有下限，效果很难评估甚至无法评估。
推广，因店而异，因人而异，因事而异，因时而异，需要企业一把手亲自把控。
有人迷信推广，我却不迷信。
我认为推广要建立在里在商品、服务之上，所以我主张：新开业门店多花一点，以后少花一点。本地多一点，外地少一点。内部多一点，外部少一点。
内部推广通常比外部推广更有效，很多企业都没有意识到这个问题。
内部公众公共关系很重要，尤其在零售行业这种劳动密集型产业。花整版广告费，不及每一个供应商、员工说企业好。
你在内部不善待供应商、员工，或者对他们说假话，卖假冒伪劣商品，所有的广告费就像是丢在了水里。因为供应商、员工都在说你坏话，坏话的传播力比好话更强。
另外，我认为，推广是细水长流的工作，而不是一时一刻的功效。
