用户只需扫描药品二维码，就可以一键下单补货
由于用户一般会将自己的药房储存在APP中，那么沃尔格林的APP可以针对于这种药物用量、用法来提醒消费者服药甚至买药。而且，就在去年4月19日的更新中，APP会通过推送(Push)的手段告诉顾客相关药物需要购买，而用户根本不需要打开APP，只要在推送界面就可以直接下单购买。
另外，除了传统的通过电子邮件和电话购买，用户甚至可以通过扫描药瓶上的二维码来重新购买药品，这极大地提升了APP的便利性：来自沃尔格林的数据表明，目前超过半数的药品都是通过这种方式购买的。
3视频医疗咨询的先行者
美国近期的一份调查显示，64%的美国人希望能通过和医生进行视频来了解自己的健康情况，因为他们相信这比传统的通过邮件或者电话进行的咨询要更加准确。这份调查还表示，未来通过手机进行视频咨询、诊断将成为一个重要发展方向。
7/24的在线医疗服务商“美国好身体(American Well)”的首席营销官Mary Modahl表示，“医药服务商必须要思考通过移动端来为消费者提供咨询服务，特别是年轻一代。因此，她们必须走上移动端，为顾客提供即时的服务”。
事实上，这也正是沃尔格林APP的最新功能之一。在沃尔格林的APP中，消费者可以进入“医药沟通(Pharmacy Chat)”频道，借此直接和药剂师咨询相关问题。目前，沃尔格林平均每周通过APP进行9600个“医药沟通”。
APP中的“医药沟通”频道
这种服务的优势极其明显：一方面，药剂师能从后台了解到顾客的身体情况、用药状况，进而为消费者提供个性化的服务;另一方面，药剂师更以专业的服务介入到了顾客的购买旅程，也就提升了消费者的客单价。
《零售威观察》评论
沃尔格林APP战略的成功在于，它清楚的意识到其顾客不仅仅是传统的零售顾客，更是“患者”，只要抓住“患者”的需求，那才是成功的核心。也就是说，买药只是最浅层需求，其核心诉求是未病时用更好的生活习惯避免生活，得病后尽快治好，而对于慢性疾病要避免病情恶化。
沃尔格林正是根据这些诉求，才开发了“健康之选”、“服药提示”、“购买提示”、“医药沟通”等服务项目，可以说每一个都是针对于消费者的痛点来设计的。
按照沃尔格林的观点，这就叫做“在顾客到店前，就让他们可以心满意足”!（来源：零售威观察 作者：王子威）
