以下是国美控股集团CEO杜鹃的看法：
新零售就是以人为中心基于市场，消费者需要什么就做什么，能够给顾客提供更多更好的服务，而对国美而言就是不再做单纯的零售商。
在变化中适应市场，核心是要盈利
无论是新零售还是老零售，都要求企业要适应市场变化，而企业适应市场变化的核心是要持续盈利，盈利是零售商走下去的动力源泉，尤其是作为上市公司要对股东负责，我们采用的方式是稳中求变。
外界最近有一种声音在质疑国美发展的步子慢下来，其实最好用数据来回应：目前国美连续11个季度盈利，在当前很多零售商普遍亏损的情况下，国美的毛利率依然保持在11%-18%之间。所以，国美强调稳中在变。
国美不单单是零售商
新零售之所以为新，是因为未来的新零售企业已经不能单单是零售商了。国美已完成了从产品零售商向产品+服务商的转变。
以目前来说，国美控股集团涉足线下零售、互联网、金融投资、地产、智能家居/家电制造、智能手机制造六大业务板块，旗下涵盖国美电器和国美在线、中关村科技、三联商社、国美金控、拉近网娱、华银控股以及从事证券投资、PE/VC等业务的子公司，地产业务板块涉及商业地产、住宅地产、旅游地产、物流 地产以及物业管理等。
在今年的双十一里，国美在线今年双11倡导回归零售本质，充分满足消费者的极致需求，目标是做到三个十环：品质十环、低价十环、速达十环。此外，国美在线双11还通过C2M个性定制、VR家装、智能家居、互动直播、金融理财等频道领先布局，为用户提供互联网+品质生活新体验。
其实，国美的变化转型完全基于市场，研究消费者需要什么就做什么，能够给顾客提供更多更好的服务，目前的格局也可能随着消费者需求变化而变化。
最现代人越来越喜欢便利的购物方式，不再花大半天购家电，因此国美在门店提供各种场景式服务，包括国美管家服务，顾客通过手机就能直观翻阅产品的电子说明书、了解产品清洗等项目。这些都深受顾客欢迎。
未来能上市的业务都可能打包上市
最近三年，国美在线每年以100%的速度增长，我们预计三年内上市目标问题不大。不仅如此，国美在线只是国美控股集团的一部分业务，未来国美还将把能够上市的业务尽快打包上市。
上市的好处一是更社会化，另一方面，在公司治理、监管、吸引人才等方面都会非常有利。所以对我们来说，如果能上市就尽量让它上市。
人才是企业向新零售发展的动力，国美成长的核心竞争力就在于专业零售人才。随着互联网的发展，我们争需大量的专业人才，包括IT、营销人才。（来源：联商网）
