【案例】
小郭是某著名休闲食品品牌的铁杆粉丝，也是远近闻名的用券达人。通过公众号或APP，小郭发现可以领到许多电子券，各有各的妙用：
关注公众号直送线上抵金券，移动商城上全场满100元抵25元，真划算；特价抢购获得提货券，到门店直接入手超划算商品，太嗨了；线上抽奖获得线下品类专用券，到门店扫货过机扫码直享优惠，简直酷毙了；当上VIP会员，吃货节账户直接推送获得万达影城的《魔兽》大电影的观影券，真是意外之喜、喜上心头！
北冥神功 ——加盟商与门店对账
门店的O2O营收已十分可观，而现金流是所有零售体系的核心，通过线上支付账户，企业希望先沉淀资金到自有的账户，而从加盟商的角度，也希望快速转款到自己的支付账户；门店，无论是直营店或加盟店，也都需要管理应收款、评估毛利、考核绩效；多方权益主体间支付、对账、结算的种种环节，剪不断理还乱，怎一个愁字了得？
“亲兄弟，明算账”，连锁企业、支付平台、加盟商之间，权益必然是泾渭分明；因此，以支付订单（包括正向与逆向）为纽带，移动商城体系为核心，构建O2O商城——支付平台（微信/支付宝等）、O2O商城——线下门店（直营店/加盟店），并形成基于支付流水号、订单号、门店号等识别ID的智能对账方式；同时，以门店为单位，设置总部、区域公司、加盟商等多支付账户，灵活安排资金的往来走向，并形成多维度的对账与分析报表，资金量再多一切也都井井有条。
【案例】
郑会计是连锁企业财务部的核心骨干，过去O2O账务需要大量人工检核、操作，而且不少关键信息缺失，导致对账过程费时费力，很多时候账款总是对不平；O2O智能对账平台上线之后，支付平台对账、门店对账、预付对账、后付对账等形成闭环，大量的订单流水在对账平台上安全通过，只有极少数存有问题的订单才需要人工识别处理，让郑会计大大地松了一口气。
落英神剑掌 ——个性化资讯与服务
在门店客群累积到一定规模，而初步的顾客洞察体系已经形成之时，千篇一律的图文和权益越来越无法满足个性挑剔的顾客了，顾客十分渴望着精准有效的资讯、个性化的营销与服务，如何才能满足呢？
基于属性筛选和大数据分析，为顾客打上不同的标签，形成多个客群分组，同时针对地配置形成个性化资讯图文，一键送达顾客；进一步地，可结合电子券、线上&线下活动等载体，形成差异化、个性化的顾客体验、营销服务方式。
【案例】
韩女士是某珠宝品牌的忠实拥趸，在会员资料上她登记了自己的生日；生日一大早，她打开手机上的公众号或APP，就收到了生日祝福，除了亲切的昵称和她消费经历的扼要回顾外，更包括了一款新面市的彩宝小挂件，即将寄送到她的住所；同时她的专属门店邀请她参加新款“梦·巴黎”系列产品的试戴活动，她欣然接受、并选择了适合的时段；更有惊喜地，几张指定她经常购买产品类别的优惠券也直接推送到了她的账户，一切优惠尽在掌握。
左右互搏 ——线上预约线下参与的体验活动
顾客对于一些常规的O2O体验已经习以为常，如何进一步创新求变？线下门店往往有许多活动机会，但是如何传播和管理：人多了，体验差；人少了，不热闹，也达不到活动本来的意义，又该怎么办呢？
线上发起活动的图文展示介绍，并展开预约表，让顾客填写，如有费用可一站式支付；顾客凭预约券在指定时间，参与线下活动，一切秩序井然，体验也很有保证，正是“分心二用”却又连为一体之法。
【案例】
胡校长是某连锁教育品牌的分校校长，为推广品牌，线下教育机构会安排许多场次的试听课，这些课程的宣传和预约报名，以前完全依赖老师们打电话和手工记录，费时费力，计划不如变化快，消息沟通总不及时；现在好了，相关的试听课通过公众号或APP动态发布，学生家长在线报名，并选择适合的时段、档期，如有费用预缴，也是轻点完成；如果学生临时有事，可取消预约或者调整时段，同样轻松简单。各个试听课从而秩序井然，学生家长也交口称赞，作为学校的大家长，胡校长也大大舒了一口气。
易筋经 ——大数据沉淀与分析
永远不变的是变化，之前的成功只是下一轮迭代的开始；而传统零售过程中，有众多经营数据短板，如会员身份不明晰，销售流水中商品、顾客不能有效形成数据分析，并指导经营；如何让数据说话，从而持续推动业务进步？
The last but not least，在各类O2O活动和交易中，归纳沉淀多维度的经营数据，包括顾客、商品、供应链等多个维度，并细分为多种业务经营指标，进而基于多种数学模型进行汇总和分析，提炼出所需的成果，并持续指导后续的经营。
【案例】
程主管是某品牌企业O2O业务负责人，他将会员相关数据基于RFM模型进行梳理和沉淀，包括顾客的近期购买时间、购买的总体频率以及花费金额，建立会员金字塔，区分各个级别的会员，从而既发现流失、休眠会员，实现及时激活，又筛选最优会员，并培育VIP顾客。进一步地，将会员数据和商品销售数据相结合，进一步实现聚类分析，锁定具有相似消费行为和习惯的顾客，为其量身定制产品和服务。
武功和经营，都讲求修炼方法、实践积累，也有着场景之需、境界之别；而O2O，更是在传统零售经营的基础上，增加了移动互联网、大数据、云计算等创新思维和高科技能力，犹如猛然间打通了任督二脉的侠士，功力和能级顷刻间大进。
绝世武功与O2O经营，尽管没有穷尽，却可以永续攀升，未来在更多的O2O业务场景和应用磨砺下，更多的创新、突破将被凝练和实践，一切才刚刚开始！（作者：王元盛 来源：O2O商学院）
