所有现在大家都在推崇的匠人精神，匠师精神，绝对不仅仅是给了那些制造商，也是给我们零售商自己，静下心把创新落到实处，这是接下来做得最实在的工作。在零售商大会国美电器有限公司副总裁马海林，为我们分享《全渠道、新场景、强链接——国美的零售变革》。下面是马海林先生在大会的发言：
尊敬的各位嘉宾，大家上午好，借这个时间就国美过去两到三年里面，就这十二个字跟大家做一个分享，希望在座零售业朋友们，能够在国美发展过程当中给大家一些更好的建议。
1、全渠道。根据社会经济发展情况，我们在2013年结合自身供应链体系，包括我们经营的方式方法，进行深度的思考，同时结合互联网时代下整个经济发展的变化，制定了O2M的全渠道发展战略。
我们以供应链为核心，把我们的物流、采购、售后平台，包括售后服务平台全部向社会开放，以往供应链是针对于我们自身的，在过往这几年把我们的采购优势，我们的服务平台全部向社会开放，不单单是我们在用，包括我们会给到合作方，虽然我们是做专业家电的，可是对于3C市场零售商同样开放供应链平台和售后服务平台，包括后台信息化数据的分享。
第二个是关于内部十万个微店，加上自己后服务平台作为纽带，跟顾客发生更强的连接。第三个是在组织内部上把我们各个单元更加细化。第四个为了推动这件事情，我们在内部设置了不同的对于不同层级的绩效激励政策，通过这个方式，员工更有激情，公司效率运转更加高。
我们在内部从流程设计上，包括规范上，从原来传统商品经营的模式向整个经营客户制度发生转型，从我们实践情况来看，2014年开始一直到2016年，过往所得到的行业的一些认证。
过去零售业最贵的是地段，选址开店。从现实情况来看，现在最贵的是流量，未来我们认为是连接。支撑这个模式很核心的部分就是供应链调整，这就是接下来要讲的供应链。
2、供应链。从自身供应链情况来看，特别是从2013年上半年开始，通过三年的调整，我们把自有产品从20%的占比，调整到2016年上半年的50%，这就带来了低价格，高毛利。以往是通过品牌商提供服务，但是在互联网竞争环境下，通过内部供应链自身修正，带来了毛利额的持续增长，这个增长为后来应对竞争提供了有力保证，也为整个企业持续从过往两三年到未来两三年的转型，业务模式转型提供了时间上和空间上的保障，这是作为零售企业来讲，是很重要的一点。
纵观目前经济环境来看，从全渠道可以体验到毛利率的高低和价格没有什么关系，它跟我们自身产品结构有关系。零售价是什么呢？是社会市场的顾客认同的价格，是通过你提供价值产品和价值服务，使得我们价格在有优势情况下企业获得更好的利润，维持企业的持续发展。刚才看到王教授的报告，目前电商增速也在放缓，实体店这两年面临着很大的压力，但是在过往连续十三个季度利润持续增长，因为你的产品结构在变化。
