中国零售CIO俱乐部走进优秀零售企业考察交流系列活动，近日走进青岛海尔集团、利群集团、麦凯乐、海信广场、利客来，海尔空调数据营销部长汪冰川、利群集团信息部长庄亮、麦凯乐青岛总店负责人、海信广场CIO辛亚军、利客来CIO孙旭峰，热情地接待了俱乐部朋友，并围绕企业的会员管理、数据分析、精准营销、物流管理、O2O、电商等实战经验向大家做了务实的分享，大家在参观和交流现场进行了生动的互动交流。
海信广场于1997年开始致力于以会员为中心的高档百货业态的建设，目前在山东青岛、天津、长沙共有3家店。每家店的定位是有差异的，青岛这家店从品牌结合度来说是山东最高端的百货；天津是一家精品店，品牌也很高端但比青岛略低一点；长沙的定位是时尚购物中心。
近两年的IT相关工作情况介绍
随着互联网的发展，海信广场也在努力转变中，尤其是对货品的掌控。卖场中虽然是统一收银，但95%以上都是联营，所以海信把商品和场地相结合搭建了移动端的全渠道平台，让顾客与海信广场紧密地结合起来。
智能停车、精准营销等商业信息化手段的应用，不仅为会员带来极大的便利，也帮助海信广场实现每日的会员营收占比超过80%。更通过WiFi识别VIP客户，来提前准备服务。海信广场也会经常开展线上线下的活动，通过卖场大屏幕并附上二维码提醒顾客关注与参与。
海信广场和系统服务商海信智能商用一起，将智慧商圈的概念在该项目上全面落地。海信近两年最着重建设的是移动端的功能，主要以服务、咨询、商务和生活为主。海信PadPOS在专柜的应用，导购可以手持该设备对客户进行一对一的商品展示，实现移动收银。而且打印机、密码键盘等可与此设备无线连接，使得收银款台更加整洁，特别适合高端百货专柜的使用。
以会员为中心的系统运营
平台有了之后，运营就很重要，海信广场以会员为中心的系统运营,青岛店是做的最好的。海信会员俱乐部提供国际领先的第一个预约类服务：线上有生日预约、沙龙预约、儿童预约、车位预约等。之前做电话预约，会出现不接电话、短信回复低最后导致到达率很低，自从有了线上预约，活动推送半天就会出现爆满的情况，并且到达率很高。
还根据不同人群的喜好建立了微信群，顾客自发地通过群交流、互晒自己购买的好东西，这样也能变相促进更多的会员来海信广场购物。在这里海信不会干预内容，只是负责平台的搭建和制度的管理，大家完全可以畅所欲言。
通过线上的自助服务，大大减轻了人工服务的压力。以前大家查询积分情况无法通过电话和服务台咨询，每到年底每天接待的顾客咨询至少2000人，自从有了自助服务，顾客可以通过手机自己查询，也可以自助交停车费用，很大程度上降低了人员成本。
我们参观海信广场的时候，正值520，他们正在举办一些情侣主题的会员活动，类似的讲座和主题活动开展也很频繁。而徜徉在广场中，不仅有会员舒适的无敌海景休息区，干净有趣的儿童休闲区、儿童冒险乐园，专为儿童定制的洗手间，以及儿童俱乐部，在举办梵高艺术大展期间，可以在商场里接触到真实的麦田里，向日葵花丛中的相思鸟。孩子玩耍、妈妈购物、爸爸看画展，这是属于家庭的逛街总动员！
困惑和问题
海信广场CIO辛总也谈到了他们在探索过程中的困惑：随着企业发展，越来越电子化，相应的数据也多了，但一些数据拿到手里却没想好怎么用。 比如说顾客开车一进场，就可以识别，之前会员只有买了东西才知道他来了，后来发现这个顾客用会员卡买东西消费了，但不是会员本人用的，或者不是会员本人开车来的这些问题，也都和会员本人的信息对不上号。现在通过手机WiFi感知顾客，这是目前最准确的。商场知道顾客来了，但消费不消费可能最开始是不知道的，后来发现顾客来了没消费，是否去用餐了，再把餐饮这部分的消费统计进来，这样慢慢就知道了顾客的轨迹。这些数据分析会越来越复杂，条件会越来越多，这种因素会迷惑我们的判断。像通过客流统计和观察，哪个楼层人流多，哪个楼层人流少，但怎么对人少的区域做调整，还是没有很好的参考意见，而且不能做到及时调整。 所以说数据怎么用还是海信广场需要探索的重点。 （红商网）
