随着众多零售品牌如雨后春笋般的出现和崛起，对于品牌商们来说，“一家独大”的场景似乎已经一去不复返。零售商们除了绞尽脑汁地吸引更多的消费者进店消费的同时，也想尽可能的留住大量的回头客。
根据MaritzMotivation Solutions一项最新的研究表明，超过45%的消费者认为，他们在同一品牌购物消费的源动力之一便是有机会获得各式的奖励。
Maritz LoyaltyNext的研究通过网上的问卷调查，对2000名消费者的品牌忠诚度和参与度进行了分析，参与者必须是某一品牌积分奖励计划或会员制项目的成员。这项调查将在2016年陆续公布结果。
当问及他们为什么要买某一品牌的产品时，大部分的受访者都表示除了较低的价格或者诱人的促销活动，一部分原因还是由于这个品牌可以通过赚取积分来换取各种奖励。而其次才是基于良好的购物体验和服务，或者是基于共同的价值观和理念去选择商品。
Maritz Motivation Solutions客户忠诚战略的副总裁Barry Kirk说，“在评估你的品牌价值时，消费者同时也在评估你的会员制项目。营销人员并不应该对此感到惊讶，美国的消费者数十年前就已经开始希望零售商能够给予他们这些回头客一些奖励。”
在另一项调查里，43%的消费者是由于希望获得回报而加入了各种会员制项目，只有17%的人是出于对该品牌真正的喜爱而加入的，另有5%的人是因为对于品牌价值的认同。六成的消费者一致认为，零售商的这些忠诚奖励制度并不是为了与消费者建立一个长期的联系，而只是为了刺激消费者买得更多。
积分奖励制度除了有着重要的价值，对于品牌来说，在与消费者间建立更好的联系方面也有着巨大潜力。
为了进一步深化品牌商和零售商之间的关系，Maritz根据消费者在会员制计划中的行为和参与度，提出了一个含有四种不同类型的消费者忠诚度的架构。这个架构可以显示出会员被动或主动参与程度，以及某一项目到底是以刺激消费为主，还是以建立关系为主。
“惯性的忠诚”(InertiaLoyalty)是最浅一层的忠诚度，通常指的是普通用户订阅或注册品牌会员。“唯利是图的忠诚”(Mercenary Loyalty)则指的是那些只希望从会员制活动中获得奖励的消费者。而“真正忠诚”(True Loyalty)更加关注优质的服务和购物体验，对于那些最忠诚度消费者——“狂热的忠诚者”(Cult Loyalty)来说，他们认同品牌的价值观并且积极寻求与同一品牌的其他会员进行互动。
Kirk表示“这些数据揭示了企业在消费者忠诚度计划中与客户间建立进一步联系的重要机会。通过创建兼具互动性和情感性的会员忠诚项目或计划，品牌商们可以与自己的消费者进一步深化双方的联系。”（来源：LodgingMagazine 独家编译：CHINASHOP）
