系列1——新零售下谁是中心？
在刚刚过去的双十一，天猫当天交易额达1207亿元，超过去年的912亿元，创下新纪录。而就在当天，国务院办公厅印发的《关于推动实体零售创新转型的意见》（以下简称《意见》），对实体零售企业加快结构调整、创新发展方式、不断提升商品和服务的供给能力及效率给予了意见指导。
对于双十一电商业绩和《意见》颁发的解读似乎只能有一个：在过去几年间，相比电商的快速发展，传统零售显得黯淡无光，如果再不加速创新，前景堪忧。
毋庸置疑，这些年，电商这种价格驱动、购买驱动的购物方式很大程度上激发了消费潜力，也迎合了85后、90后“宅”一代的购物习惯，长尾市场的销量在消费比例中增大。相形之下，很多实体店乐衷于埋头跑马圈地，陶醉在开店就是赚钱的商业地产模式中，忽视了消费者需求的变化，再加上线下的无序竞争，当面临市场拐点时，业绩下滑成为必然。
统计局数据显示，前三季度，全国网上零售额同比增长26.1%，传统零售业态零售额同比增长7%，其中超市和百货店增速分别比上年同期回落0.2和2.1个百分点。全国范围内，传统零售“关店”的消息不断传出。很多知名的百货都摈弃了原有的百货中心的业态，在向购物中心、奥莱方式转型。然而，这样转型就是灵丹妙药吗？
诚然，实体店这些年在电子商务领域也做了诸多尝试，有的还投入巨大，甚至还赌上了全副身家，但是似乎一直在被电商牵着鼻子走，思路上全部走模仿路线：拼线上品类，拼价格，拼双11，拼线上引流，拼技术平台性能，拼软件UI，等等……而在线下传统优势项目上创新甚少，甚至认为线上的目标仅仅是为了往线下导流，试想一下，消费者被成功导流到了门店，却发现门店的服务并没有更好的体验，未来还会光顾吗？这样就是忽视了零售的本质，放弃了零售实体店应该坚守的阵地——品质和服务。
下面是前几天笔者去长沙出差，在万达广场好孩子专柜的遭遇：
我买了一大盒乐高玩具，光秃秃的一个玩具盒拿在手里，因为是作为礼物送给朋友的小孩，所以希望加上礼品包装。
我：您好，可以加一个礼品包装吗？
店员：没有
我：那是否可以给一个大购物袋呢？
店员：没有
我：好吧，帮我开一下发票
店员：现在没有，需要过2个星期来取。
我还能说什么
笔者来到位于万达广场一楼的一个礼品店希望给包装一下。
店员：“对不起，不是在本店购买的商品，即使付费也不能提供包装。”
笔者也是醉了，偌大的一个广场，竟是连一项基本的包装服务都没有？与其把大楼装修得美轮美奂，真不如在顾客服务上多下功夫。
就在双十一之前，马云在阿里云栖大会上提出了“新零售”概念，他表示，“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”
作为线上业态的霸主，马云反而看好线下业态的发展，并把线上线下融合作为“新零售”的特征。这个绝对不是围城式的观点，而是敏锐地感知到了消费行为的发展趋势，也就是从“购买驱动”到“体验驱动”的转化。
坐拥强大的线上优势，却开始关注纯电商时代结束后的新消费格局，面对新机遇，所有的零售商都应该更冷静地反思和分析，并寻找“新零售”的正确打开方式。
新零售是1+N还是N+N模式？
现在的线上相对于线下集中度高了很多，拿双十一来说，似乎就是阿里一家的狂欢，互联网生态很容易具有赢者独大、赢者通吃的特点，线下的情况却不大相同，很多知名的国内甚至全球零售品牌倒在了异地扩张的路上，都是因为水土不服，这个水土就是指对本地消费特点的认知。一招鲜，吃遍天在线下服务行业一定是行不通的。
新零售以满足消费者体验为出发点，线上也需要和线下一样，通过非中心化、特色化、差异化的方式更贴近消费者，线上不仅是商家接触消费者的方式，更是消费者获得商家服务的渠道之一，新零售的线上线下应该是N+N,而不是1+N。
