家乐园：借助互联网平台和大数据实现精准营销
消费社群分化，80后成为主力，更注重享受和消费体验，关注健康、个性、社交、娱乐，越来越追求便利性。
家乐园宁晋店业态调整后，加大餐饮和娱乐业态，日均客流同比上升12%，百货区坪效增长30%，人力费用下降20%，25-35岁年轻客群消费占比增加至40%。
家乐园购物广场店受益于商品品类调整，在整体客流增长4%情况下，会员消费频次增长18%，会员销售增长9%；其中购女装又购女鞋会员数占比上升至32%。
达曼国际亚太区副总裁马中星
自有品牌开发：以顾客为中心
很多企业的自有品牌只是自有标签，贴上企业名称标签而已，以低价为主，不是真正的自有品牌。
中国自有品牌市场渗透率仅1%，全球平均是16%。
优秀的自有品牌在价格上是多层级的，在产品开发上是基于消费趋势及个性品牌，而且不一定只在自有门店销售，并利用社交媒体等多渠道传播。
自有品牌开发流程图
在每一环节都要以顾客为中心，让顾客参与。互联网是收集消费者反馈的重要渠道。
消费趋势影响自有品牌：
1、源自本地：本地生产的特色农产品吸引越来越多的关注，代表健康、天然；
2、环保公民：越来越多顾客倡导绿色消费
案例：韩国一便利店企业与知名辣味面汤馆合作，开发自有品牌方便面。
自有品牌关键成功因素
自有品牌时代来了，除了物美、人人乐、沃尔玛在发力外，中粮我买网也推出了自有品牌韩国进口食品。
步步高集团董事长王填
实体零售面临的最大挑战
中国零售商面临诸多挑战，最大挑战是如何链接消费者；根据木桶原理，消费者是实体零售的短板，不知道消费者是谁，消费者有哪些行为轨迹，如何有效链接和互动？
最主要直接的链接入口是支付，支付是实名制；在链接技术上，主要是和第三方合作，但需要有判断力，如是否与支付宝合作？目前步步高没有与支付宝深入合作，主要是确保数据资产安全。
信阳西亚和美总经理沈世泉
专注服务好身边的顾客
现在的问题是机会太多，每一个机会都是一个挑战，要有定力。
早年，大家都担心“狼来了”；后来倡导联采；之后是电商来了；最大的对方和挑战还是来自自己。
国外百年企业有显著的共同特点：有优秀的企业文化，独特的专业能力十分强，需要静心、沉心，服务好区域内的顾客，与顾客建立起情感，本身与顾客天天打交道，要成为他们的街坊邻居；
人气等于财气，如何让顾客来，如果只是比价格，一定没有忠诚度。要专注了解顾客的喜怒哀乐，专注于自己的员工，每一位员工都在本地有很多亲戚。
无论社会怎么变，各种工具层出不穷，核心还是思考如何服务好身边的顾客。
企业文化最重要是老板文化，老板的身体力行至关重要。（来源：联商网）
