自线上网店的崛起后，越来越多的人不看好实体零售，新闻报道也经常以“试衣间抵不过手机”的字样来形容实体零售受到的冲击。但是事实真的如此么？
实体店被人诟病的大概有这几点：首当其中就是产品展示有限，门店大小决定了摆放产品的多少，并且有营业时间，关门后顾客想逛都没有机会。其次就是成本太高而且效率低下，很多生意人甚至还在用纸张记录会员订单，降低了运营的效率。最后就是门店对客户缺乏黏性成本更高，客户离开后就很难去维护了。
然而仅凭以上几条就断言实体店的前程是不是有点断章取义？实体店有着天然的绝对优势！
实体店的绝对优势：
1、体验——“只容在口，不容在手”
实体店的灯光，装饰，触感，味道……是图片代替不了的，无论是小到一个饰品的试戴，还是大到大家电的试用，在买之前顾客至少心里有底。更重要的，身边还有专业的销售人员进行解说，提升购买欲望。
2、连带率——“好吃你就多吃点”
去线下逛街你是不是常常多买了一些你原先没有想买的东西？可能是逛到了才发现自己缺，也可能是上面的促销价格让你莫名动心，甚至有可能是因为这样东西遭到了大家的哄抢所以你也去“掺和了”，所以一般线下的实体购物的连带购买率要高出很多。买个衣服随手搭配个链子，买套化妆品顺便带一包化妆棉等都是常事。你看着电商的销售额蹭蹭蹭的高，你有算过他们的客单价和盈利么？
3、即买即用——“快到碗里来！”
在网上，再快也就是顺丰第二天一早给你送来，在实体店你刷完卡就能马上占有，一秒都不用等！这就是不同购物方式带来的感受，尤其是碰到紧急情况，只有线下实体店这一个选择呢。
那么问题来了，既然实体店并不比线上网店差，那为什么大家都不看好呢？很有大一部分原因，是因为许多生意人还守着老一套，在店里“守株待兔”的等客上门。做网店的都在没日没夜钻研、学习及花钱推广，作为实体零售行业的你，也需要主动出击，跟经营网店的人付出一样的心思、心血时。自然就会成均衡态势了。
你需要偷师网上的3个技能：
1、技能1——服务！服务！服务！ 重要的事情说三遍！
网店的服务最牛的地方在哪里？
是一口一个“亲”？不！说白了这是任何企业都能做到的基础服务，不管你是线上线下。
是“专业性”？不！你要知道实体店销售人员的专业性，绝对不是网上的客服能够媲美的。举个最简单的例子，买衣服时，当你问客服这个衣服有没有我的尺码时，客服只能截一张尺码图给你，并反复强调这个图上的尺寸有一定的误差，千万不要因为尺码不合适给我们差评之类的话，但是实体店的很多销售员，都是看一眼直接给你适合的尺码让你试穿。这就是专业性的不同给出的不同的服务体验。
那么网店的服务究竟哪一点值得实体店借鉴？是对客户的了解。如果你用过网上的客服软件，你会知道，在你向客服打出你好两个字的时候，那边的客服已经知道你的基本资料，你刚刚看了或者你曾经买过哪几个产品等资料。所以沟通的时候基本毫无障碍，对症下药，成单几率翻倍上升。反观实体店，又有几个销售会对进来的老客户了如指掌？
