线上+线下，让消费者全方位感知无印良品
2000年，迎着互联网发展的大潮，无印良品开始设立网络店铺。但无印良品的消费者更多的还是喜欢在线下门店触摸、感知商品，对于这样一些消费者来说，网络店铺为他们提供了一个提前了解商品的途径。因此，对无印良品而言，线上交易平台，是对消费者服务的延伸，让消费者能够全方位地感受无印良品。
在深入了解到消费者需求的基础上，无印良品定义网络店铺的作用有三个：首先最重要的是向实体店铺引流，让消费者到实体店铺消费；其次是和顾客进行交流；最后才是网络店铺的销量。为了能将线上店铺的流量引至线下店铺，无印良品将线上线下充分地融合。
在无印良品的网络店铺查看商品时，可以在相对显著的位置看到查看该商品在库情况的链接，点开后可以看见各个街道的门店一览表，以及虽然不是实时但是相对准确的库存情况(每隔一小时进行数据更新)，点击店铺链接可以进一步直观地看到线下门店的库存情况、联系方式、地理位置等信息，如果需要，可以线上下单送货上门，也可以以去线下实体门店购买。
同时，网络店铺发放的优惠券可以在线下店铺使用，以满足那些通过网络店铺了解商品，之后跑到线下店铺购买的消费者的需求，增加了优惠券使用率的同时为线下店铺导入更多流量。
不仅如此，无印良品还开发向线下实体店铺引流导购的手机APP“MUJI passport”。在日常的线下购物中，经常会遇到这样一种情况，自己想买的商品因为缺货没法及时购买。而这款APP恰到好处的解决了这一问题。“MUJI passport”提供了商品导购的功能，消费者可以看到无印良品精选推送的商品，同时也可以根据商品名称和商品编码进行搜索，选择自己想要的商品。当消费者在“MUJI passport”上发现了自己喜欢的商品后，可以很直观的通过地图看到附近的店铺里面是否有库存。这是“MUJI passport”APP上最有特色的功能，从线上到线下导流提供了极大的便利，是打通线上和线上的重要桥梁。
相通的奖励制度，增加会员粘性
“MUJI passport”是无印良品O2O战略布局中非常重要的环节。在注册上，可以和facebook、Twitter的ID连通，减少了会员注册的麻烦。“MUJI passport”不仅提供附近店铺查询、店铺库存检索等功能，还提供到店签到积分、商品评论积分等制度。最为关键的是，“MUJI passport”整合了来自网络店铺、线下门店等渠道的积分。当消费者来到线下实体店铺消费时，在收银处扫描APP上的条形码可以获得到店签到积分和相应的消费奖励积分，即“MUJI mairu”，类似于淘宝的“会员成长值”，在线下实体店和网上店铺购物消费1日元可以获得1个，在线下店铺签到1次可以获得10个，在网络店铺发表一个商品评论可以获得10个，会员生日当月购物可以获得双倍的“MUJI mairu”，这种积分积累到一定程度可以获得相应等级和可以在无印良品直接抵现购物的“MUJI购物积分”奖励。
这一相通的积分奖励制度，无形中增加了无印良品与消费者的互动，增强了会员粘性，同时也打通了线上线下融合的路径。
互联网大数据，实现O2O精准营销
O2O实现了线上线下购物渠道的布局，在整个购物周期里，消费者会在移动端、PC端等渠道留下许多信息。在这个数据至关重要的时代，无印良品对其格外关注。由于无印良品在网络店铺发放的优惠券可以在线下店铺使用，且因为每个ID获得的优惠券上的条形码都是独一无二的。所以，通过数据可以知道，有多少人多少次到哪个店铺使用了消费券，哪个人喜欢到哪个店铺消费，哪个顾客在什么时候买了什么东西，以及他们过着怎样的生活。事实上，对每个顾客的分析至关重要，只有了解顾客的生活状态和需求才能更好的满足他们，从而实现O2O精准营销，也为线上到线下引流提供了便利。
由此可见，无印良品近两年业绩猛增的成功之路并非无迹可寻：秉承着以用户为核心的企业理念，把经营好顾客关系作为O2O的核心。在此基础上，挖掘契合消费者精神需求的产品基因——朴素，以服务为纽带，布局O2O，以创新服务体验连接线上线下、连接店铺与用户等，打造了一个颇有生活哲学意味的O2O模式。【来源：O2O实践】
