慢而稳的发展思路：不求一夜暴富，不怕一朝脆败
信誉楼创立32年，建成二十家分店，跟那些风风火火做起来，一年建成数十百家分店的企业相比，发展速度不算快，甚至可以用“慢”来形容，但是每一步都走得非常稳健，一步一个脚印，几乎没有一朝脆败的可能。
信誉楼的发展战略，有两个特点：
第一，不上市，不投机，静下心来，专注做百货
“我们不用成功这个词，我们的提法是，信誉楼走在健康发展的轨道上，我们追求的基业长青，是一代一代信誉楼人的终极目标。”穆建霞说，“信誉楼注重过程管理，有的企业是重结果，不论用什么样的手段，达到他想要的结果就行，而信誉楼是注重过程的，我们认为过程做好了，结果是自然而然的。”
信誉楼创办32年，经历了多个时代，遇到过无数个赚快钱、赚大钱的机会，但信誉楼抗拒诱惑，专心致志做百货，将每一个管理板块做精做透，做出自己的特色，这种“工匠精神”，对当今浮躁的商业风气来说，实属难能可贵！
优秀导购员从一星到五星，分为五级，五星级导购员的工资跟经理一样，同时享有相应的股权。
第二，不急功近利，不强求做大
穆建霞说：“我们的发展有两个前提原则，第一，在人力资源留有余地的前提下；第二，在资金留有余地的前提下，稳健发展。”
信誉楼一家接一家地办分店，主要靠自有资金，人才全部从自家的“班底”培养。
信誉楼为员工提供一个事业平台，鼓励他们通过自身努力发展，同时实行“见习制”，即师傅带徒弟的制度，为员工成长创造条件。
对于有潜质的员工，可通过自荐、他荐和人力资源部门发现三个途径，规划职业发展方向，我们实行见习制，人力资源部门根据员工的需求和潜质，安排到合适的岗位上见习，由师傅手把手传帮带，柜组主任带一个见习主任，商品部经理带一个见习经理……见习三个月进行考核，优秀的如果有空岗，就把他推上去，如果没空缺，就放到人才储备库待用。穆建霞说：“我们考核干部，其中有培养了多少人？给公司输出了多少人才？作为他的一项业绩。”
对于不擅长业务的员工，信誉楼还有一个优秀导购员的发展通道，优秀导购员从一星到五星，分为五级，五星级导购员的工资跟经理一样，同时享有相应的股权。
信誉楼重视将发展机会留给每一个人，职位公开招聘，以文化亲和力定取舍，以特长定岗位，许多毫无背景的中青年骨干，都成为信誉楼的高层管理人员，集团董事长穆建霞和总裁罗茂莲，都是从基层一步步干上来的。
人才库储足了人才，信誉楼没有人才缺乏之虞。今年，信誉楼即将开张六家新店，很快就选出了六套班子，从总经理到商品部经理，都是自己培养的人才，有着相同的价值观念、行为准则，这就保证了无论哪家新店都能承继信誉楼的诚信基因和“切实为他人着想”的理念，也能保证无论哪家新店都能娴熟地运用他们行之有效的管理制度、经营模式，从而实现稳健发展。
像老店一样，新店开业也不考核利润指标，管理者的薪酬跟销售业绩、利润不挂钩，以确保没有急功近利的短期行为。穆建霞说：“选派一位总经理，带领一个团队去经营一座新商厦，目标是在当地老百姓心目中树立良好的口碑，为百姓提供丰富的商品和优质的服务，他需要做大量的工作，要付出很多，第一年、第二年都是市场培育期，不会盈利，但总经理的待遇不比老店总经理的待遇低，因为我们看的是他的付出，看的是团队的成长速度，以及树口碑、树形象的目标是否实现。
对于信誉楼”夯实基础、把握规律、顺其自然、留有余地“的发展策略，穆建霞总结说：“我们没有急于求成，我们用的是笨办法，从根上做，慢慢地发展。很多企业急速的狂奔，跑到了前面，现在碰到了困难，经济下行，增速放缓，吃不住劲了，都要转型。怎么转？往哪儿转？都很迷茫。信誉楼不用转，因为我们从一开始就选对了路。我们走了一条最短的路，一条相对缓慢但十分扎实稳健的路。”
企业最有价值的工作是创造快乐
中外管理新媒体记者刚到黄骅信誉楼总部时，正巧赶上一场讲座，记者带着好奇心进去听了一下。可容纳千人的教室坐满了信誉楼的员工，还有一些“蹭课”的外部人员；讲师是当地一位儿童教育专家，内容是如何引导孩子的正能量。课讲得很好，却让我们有些疑惑，难道教育孩子跟企业的经营管理有关系吗？
针对我们的疑问，接待人员解释说，信誉楼的企业愿景是“员工健康快乐、企业健康长寿”，孩子的成长烦恼是一个共性问题，孩子教育不好，父母就不会快乐，家庭不就会和谐。而员工的心理状态、生活状态进而会影响工作状态。所以，教育孩子不仅是员工自己关心的事情，也是企业关心的事情。
提倡“员工关怀”的企业很多，将“员工关怀”提到战略层面考虑并落到实处的企业却不多，信誉楼在这方面可以说走在前沿，并且坚持几十年不变。
信誉楼各店的员工，每周六、日，分两批进行学习，课程内容涉及理念、制度、工作、生活的方方面面。穆建霞说：“教室、公寓是我们建新商厦的标配，如果选择的新址，没有地方建配套设施，我们宁可放弃。”
她还说，满足员工的需求、打造良好环境是信誉楼激发员工创造力、生产力的重要举措， “关注关爱员工的工作状态、生活状态，心理状态，我们是围绕着人来开展工作，把管理回归到原点上，回归到人自身的需求发展上，追求人的全面发展，实现人的幸福，这是我们一直努力的”。
信誉楼追求简单、有序和生活品质，更注重内外关系的和谐和心灵的和谐。
起初外派干部都觉得开新店是一笔“血泪史”，离乡背井孩子没人管，家里老人没人照顾。怎样改变这种状况，让开店变得相对轻松呢？管理层采取了许多改进措施：由工会和办公室负责，解决孩子们的入学、入托问题，以企业的名义去办理，尽量选好一点的学校，解决老人们的住宿问题，各店的总经理会定期陪老人们座谈、交流，请他们聚餐，让老人们感受企业的温暖；企业解决了员工们的后顾之忧，紧张的开业员工们累并快乐着。
“我们这么多年一直在探寻商业的规律，”穆建霞总结说，“我们不像许多大企业那样名声在外，但我们的工作是扎实的，企业内部各系统间是协调的，关系是和谐的，应该说，我们达到了管理者与员工之间、企业与企业之间、企业与社会之间的和谐，甚至可以说，达到了员工自我心灵的和谐。每个人各司其职、各负其责，用心研究本职，做出色的自己，享受工作之美，生活之美，这样整个企业呈现的状态是：平和、有序、快乐、轻松。”
当我们的采访告一段落，信誉楼也到了下班时间，只见员工们三五成群，迈着轻快的步子，相互低语着、嬉笑着，神态轻松，表情愉悦，看不到一般企业员工脸上常有的紧张、沉闷、压抑、厌倦，从他们身上，我们看到了信誉楼的正常状态，正如穆建霞董事长所描述：平和、有序、快乐、轻松。我们也由此理解了信誉楼对企业哲学的理解：企业最有价值的工作是创造快乐，让他人快乐，让自己快乐。
后记
中国需要更多以无私为大私的企业家，例如任正非，例如张洪瑞，尽管他们的事业方向各有不同，却是同道中人，他们也必然带出一批批同道中人。他们的共同点是没有忘记商业的根本目的：服务于人，满足人的现实需求。
中国需要更多拥有伟大基因的企业，例如华为，例如信誉楼，尽管它们的规模千差万别，却都是令人尊敬的企业，它们也必然带出一批批令人尊敬的企业。它们的共同点是遵从商业逻辑，健康成长。
在眼花缭乱的商业世界，一些异化的观念会让人因迷茫而躁乱、而张狂，那些行走正道的企业和企业家可以成为拯救迷茫的清醒剂，让大家看到另一重境界、另一种姿态、另一种追求、另一种收获，从而发现自己的出路在什么地方。这也是我们挖掘信誉楼这个现实案例的初衷。
（来源：中外管理新媒体 采访：常鸿达、胡卫红、张伟 作者：胡卫红 摄影：南风）
