诚信是一条不可逾越的红线
在信誉楼的健康基因中，诚信是一个核心点。
对“诚信”二字，信誉楼人的理解是“实实在在为人，本本分分做事。”
两件小事，可以说明信誉楼人对诚信的态度：
一位新员工卖货忘了收款，惴惴不安地跟柜组主任说明了情况，主任安慰了他，并帮他分析在何种情况下、在哪个环节出了失误。对于失误，信誉楼的规定是要安慰，不允许批评处罚，损失算公司的。
在手机还没有普及的年代，一个商品部经理用公用电话打了私人电话，登让时记成了公事电话，于是，该经理被无情地辞退了。
这不是钱多钱少的问题，不是宽容与否的问题，对信誉楼来说，是否诚信才是最大的问题，这是一条不可逾越的红线。
信誉楼初创时，中国的商业环境比较恶劣，假货泛滥成灾，商业欺诈盛行。在这样的环境下讲诚信，可能是一个冒险。但张洪瑞通过言传身教，使追随者们相信，诚信和利益不是对立关系，不欺不诈，才是企业的基业长青之道。
怎样讲诚信？信誉楼一开业，实行“五试一退”制度——自行车试骑3天；洗衣机试用7天；电视机试看半个月；收音机、录音机试听5天；各种日用化妆品可以当面试用；凡信誉楼经营的商品，属于质量问题都可凭发货票退换……1986年，又开出全国第一张信誉卡，售出商品实行“三包”。这在当时是惊世骇俗的举措，面对不时而来的恶意退货的顾客，一些员工对“三包措施”产生了怀疑，但张洪瑞不为所动，他让有关人员作了一个统计，发现退货率越高的商品卖得越快，于是，大家心里有底了，从理性上认识到了“三包”制度的可行性，无论顾客退货是善意的还是恶意的，都热情接待，决无怨言。
信誉楼还确立了一些经营原则：商品无二价，合理加价，抗拒暴利诱惑，不赚昧心钱……有一次，信誉楼一批西装的加价率高出了公司的规定，张洪瑞发现后，流着泪批评负责人说，这样做会让信誉楼走上绝路。为了弥补过失，信誉楼做电视广告公开道歉，退还差价。2003年，非典肆虐全国，一时间，金银花、板兰根等中药制剂价格飞涨，信誉楼却坚持平价销售，不发“国难财”。
在某些公司，员工的不诚信行为是公司的高压政策压出来的，诸如“绩效考核制”、“末位淘汰制”，都能逼得员工“狗急跳墙”。信誉楼反其道而行之，考核员工不用业绩、利润等硬指标，而是用一些软性的东西来评价。例如对导购员考核的是商品知识的丰富程度；能否站在顾客的角度为顾客着想，能否为顾客提供优质的服务；退换货接待能力；对团队其他成员是否关注关爱及柜组日常工作是否做到位，等等。简单说，考核员工是否做好了该做的事。信誉楼的管理者们相信，只要做好了该做的事，业绩就不是问题，即使有问题，也不是员工的问题。
在诚信被视为稀缺资源的环境中，商家大多头脑活络，信誉楼的生意做得这样“死板”，很难赚到钱，事实也是如此，开业六年，信誉楼账面上没有一分钱的利润，发完工资、交完各项税费，净利几乎为零。但是，熬过第六个年头，张洪瑞却兴奋地地宣布：信誉楼成功了！因为信誉楼把重誉守信的牌子做出来了。
果然，从第二年开始，企业净利润打着跟头往上翻：二十万、四十万、八十万……连锁店也一家接一家开起来。时至今日，信誉楼已发展成为一家资产数十亿元的大型零售集团。他们用32年的经营实践，验证了诚信与利益的一致性，验证了“大商不奸”这一至理名言。
在32年中，多少企业因为追求短期暴利而被市场大潮冲得无影无踪，信誉楼却凭借诚信的口碑，跟时代一起前进。
走过了，看过了，收获过了，信誉楼人对商业逻辑也有了自己切身的体会和感悟。“做企业应该遵从商业伦理道德，有的投机行为没有道德伦理，一次性挣钱行，短期挣钱行，他绝对持久不了”，穆建霞如是总结说。
“切实为他人着想”
在知名情感专家涂磊主持的“中华好家风”节目中，有一期关于信誉楼的内容。一个情况引起了节目嘉宾的惊讶：信誉楼晚上不营业，每天下午六点半关门。为什么惊讶？因为多数零售企业晚上营业。涂磊问一个信誉楼员工：假设九点关门，工资加一倍你干吗？回答很干脆：不干！为什么？答案让人目瞪口呆：陪家人最重要；把营业空间让给同行。
“把营业空间让给同行”，这么大器有爱的理念不是所有企业都有的，却是全体信誉楼人的共识。因为信誉楼不是孤立地看待个人、企业与社会群体的关系，他们将彼此看成共同生态环境的一部分，“切实为他人着想”是信誉楼健康基因的又一个核心点？“他人”是指员工、顾客、供应商、商界同仁、周边社区、各界朋友等一切关系人，信誉楼的为他人着想，确实有许多出人意料的地方——
“很多顾客买货只认信誉楼，他就是买把葱，也会越过好几个商厦，来信誉楼买。他不是来消费那把葱，是文化。他觉得进信誉楼很放心、很享受。”
