回归体验功能
实体店的什么功能是电商难以替代的？我认为是体验功能，这是实体店区别于电商的显著特点。体验过电商的新鲜感以后，顾客会怀念和回归实体店的体验功能。如果实体店与电商形成成本均衡，则实体店的体验功能就很关键了。
电商推O2O，还是惦记实体店的体验功能，想把实体店变成电商的展示厅、体验厅。对于“提袋购物”的商品，O2O的价值就在于：实体店提供体验，电商提供廉价。 未来实体店和电商在成本上达成均衡后，实体店的体验是电商替代不了的，而电商的廉价是实体店可以逼近的。
如果说电商已经贴上了廉价标签的话，实体店一定不会与电商比价格。那么， 实体店与电商比什么呢？我认为应该是附加值。请注意，越是高附加值产品，越是注重商品体验。这是与实体店的核心功能一致的。
未来商业，有些线上线下是一样的，比如支付手段，线上支付将成为常态，正如现在不付现金而用信用卡一样。在丰裕社会，物质满足之后，体验将成为人类稀缺的需求。未来的附加值，更多不是来自于实物，而是来自于不同的体验。虽然电子手段也能提供独特的体验，比如三维体验，但这其实更多的只是新鲜感，真正的体验往往是身临其境。
如果实体店与电商的显著区别是体验，如果社会化营销能够起到引流和稳定客户的作用，那么，实体店还用“凑热闹”去那些高房租的商业中心吗？甚至未来的部分实体店不用开在一楼。一楼的“门面房”就是引流，当然还有便利。现在已经有一些饭店，因为有稳定的顾客群，门店既不开在商业中心，也不在一楼，可以在房租很低的地段，也可以在任何一个楼层。当社会化营销能够起到门面房引流作用时，这样的现象会更多。
实体店一定会强势回归，但不是原模原样地回归，而是改头换面的回归。怎么改头换面呢？
1.实体店核心功能和经营本质的强化。相比于电商，实体店的核心功能是体验；相比于电商，实体店的经营本质是商圈营销。
2.实体店与新型电子工具的融合。比如与微商的融合，与新型支付手段的融合，甚至与电商的融合，如O2O，或者与微商的结合。
3.实体店分布及相应成本的变化。未来的电商会从集中式电商向分布式电商发展，未来的实体店也将从集中式商业向分布式商业发展，唯有如此，才能遏止商业成本的上升。
最后，要正确理解“实体店强势回归”这句话的含义。它不是指实体店夺回电商挤占的份额，而是摆脱目前的困境，找到与电商共生的方式。总的来说，未来实体店的份额是下降的，但总量将仍然是上升的。
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从全球来看，零售商和电商都在从单一渠道向复合渠道和全渠道过渡。制定精心整合的全渠道战略，交叉促销吸引购物者来提高销售额和利润，这是零售业的方向。所谓全渠道，是指覆盖实体店、电商、移动端和社交媒体的新零售体系。在美国，复合渠道的模式已经成为零售业的新常态。
每年年底，黑色星期五（即感恩节次日）和圣诞购物季，都是零售商的兵家必争之地。备战2014年的圣诞购物季，网上零售巨头亚马逊的举措出人意料：试水传统零售模式，亚马逊宣布在纽约曼哈顿开设第一家实体店。商圈附近有包括梅西百货旗舰店在内的许多知名品牌。这家实体店还将起到一个类似仓库的作用，向纽约市内发送一部分当日送达的快递，并提供退换货和到店取货服务。
尽管这家实体店更像亚马逊的产品展示厅，但是电商纷纷试水实体店，印证了实体店的价值是不可替代的。在零售业的价值链上，实体店不会消失，这是零售业最古老的渠道，不仅不会消失，在技术的驱动下，实体店在购物体验方面还值得尝试更大胆的突破。
就在亚马逊筹备实体店的同时，传统零售店开始试水当日速递，还有一些企业选择谷歌提供的快递服务。梅西百货的全部800家门店都参与到了它的在线业务中。沃尔玛将其现有的4000多家零售店作为向用户发货的枢纽，大约有20％的在线订单从这些门店发货。
门店在某种程度上就从零售终端转型成为“配货中心”，这种悄然而至的变化标志着零售商正在改变自身的组织结构和覆盖战略。数据表明，零售商在线订单中，30％～50％的订单是以到店取货的方式完成的。而且，40％的美国消费者曾经使用过到店取货这项业务。这对有着庞大门店体系的传统零售商来说，是个难得的好消息。
营销专家在比较了亚马逊和其他9家主要零售商100种商品的价格之后发现，尽管亚马逊仍然是无可争议的领导者，但沃尔玛和塔吉特在服装和鞋类、电子产品、家居用品和健康美容这些品类上拥有更领先的价格优势。
针对苹果推出的移动钱包，以沃尔玛为首的美国零售联盟推出了自己的移动支付应用，它不仅可以用于支付，还可以关联到零售商的积分优惠券项目。（来源：车云网）
