趋势1：基本购物需求越趋倚赖线上综合网购平台
综合网购平台业者如Amazon、淘宝，对于规模与效率的追求积极，不断扩充平台產品规模、招揽全球卖家、布建物流网络以提升配送效率，网购将变得更加丰富、便利且快速，所有基本购物需求都可透过网路获得满足，消费者对网购仰赖度将越来越深，网路零售在整体零售之占比将持续成长。
趋势2：场域体验、专业服务创造差异优势
消费者对实际接触、採购的需求，无法完全被网购取代，未来实体零售空间不再只是单纯的交易场所，如何透过数位工具打造更有趣的购物体验(如虚拟试衣)、优化购物流程(如自助结帐、行动支付)，及提供现场专业谘询服务，将是实体零售业者发挥差异优势之处。
趋势3：细致、利基需求催生专业分眾新创服务
除了基本购物需求的满足，消费者还有更多细致的需求也希望透过网路满足，如线上叫车、生鲜代购、居家清洁等，因此催生各式专业、分眾的新创服务业者。
在未来的网路消费情境里，除了有平台大厂之外，多元的新创服务业者也将扮演不可或缺的要角。
【来源：O2O实践】
