五十七度湘品牌经营7年,在全国40多个城市开出80多家门店, 7年以后,如何让这个品牌更具有生命力呢?未来计划推出57迷你,更贴近顾客、更好的回报和更简单的经营管理。五十七度湘内部有一句话,“创新一定是通过顾客买单来体现价值”。谈起创新,五十七度湘董事长汪峥嵘女士归纳出创新六式。
第一式:细分市场,精准定位
汪峥嵘相信,一个品牌只有击中消费者的痛点,才会出现亮点。客户思维模式决定了在客户心中只有第一第二这样的记忆,所以在每一个品类当中,排名第一的品牌沟通成本最低。汪峥嵘举例说,湖南人想到超市是步步高,想到鸭脖是绝味,想到铁板烧是五十七度湘,这样的成本就是最低的。所以要么创新一个新品类,就要在现有品类里做到第一。
五十七度湘内部有一句话,“不要让你的创新无人买单”,就是每一个创新出来,都要用顾客来证明你的创新是否正确。五十七度湘近10年走的是多品牌路线,多品牌背后需要找到每一个细分市场。6年前五十七度湘开始系统研究顾客需求,内部建立了顾客外出用餐的行为习惯分析系统,建立了各个品牌的菜色库,每推出一个新品牌都要经过十几轮的测试。每一个品牌定位在每一个品类,例如五十七度湘,品类是欢乐铁板烧,然后在这个品类中找出更加精准的定位来细分市场,最后定位在铁板上的湘菜。湘菜擅长小炒,将小炒烹饪的技法通过铁板烧这个工具呈现出来。顾客痛点是什么?顾客需要互动沟通,那么由炒手将厨房搬到客户面前,厨师里面长得最帅的,最帅的里面最会跳舞的作为炒手,通过炒手把形象和品牌连接起来。今天,五十七度湘炒手的舞蹈已经发展到了6.0版本。这就是五十七度湘的精准定位。
汪峥嵘又以旗下品牌水货举例道,“这是全国首家无餐具餐厅,最终打造一个差异化、独特的就餐体验。”另外,也解决了效率的问题,因为没有餐具、没有桌布,使整个内部的管理线更加简便优化,提高了人效。水货餐厅里将托大托盘的称为大力水手,服务员称为水货宝宝,通过这个人物的描述让品牌形成轻松畅快的就餐氛围。
另一个烤肉品牌叫猪猪,在过去6个品牌的基础上,延伸出一个萌萌的、可爱的、有个性的品牌人物,来迎接城市中刚长大、年轻、内心孤独的消费群体。目标客户群体就是16到35岁的女性顾客。事实上,通过第三方顾客调研数据分析,确实是女性顾客占到了绝对多数。
在五十度湘的多品牌战略中,汪总基于消费者特征和个性,仍在继续推陈出新。
第二式:把更多的精力投入到研发和品牌上
汪峥嵘认为,在餐饮产业链中,从研发设计到加工生产再到品牌服务,过去每个阶段的投资回报比较平均,但在互联网时代,产品的研发设计和品牌服务,这两端的投资回报和附加值的价值将越来越大。汪总坚信,在餐饮行业这一定是最重要的。汪总在上海成立了尝胜创新投资公司,通过这个平台,连接全球最高端的各个类别的技术资源,去专注研究餐饮的创新,推出新的模式、新的品牌。
小猪猪在品牌展示上能够更加的活跃。其实小猪肉不仅是好吃,而且还好玩。所以在过去和现在,还会不断推出小猪猪的漫画绘本、卡通玩具等,然后推出潮流服装、厨具、餐具、各种表情包,还有各种卡通卡片等等。汪峥嵘希望通过一到两年的努力,把品牌的延伸性和表现力赋予新内涵,让品牌更具有生命力。