以下笔者将对方案所涉的重要节点上的主要功能做一个说明：
1.建立零售商与顾客连接的管道----消费者端APP，微信公众号。
这个连接管道的主要功能包括：
零售商与顾客管道的建立，零售商的商品，服务，各项活动资讯迅速到达顾客;顾客的行为，意见，建议，评价，迅速反馈给零售商;顾客深度参与零售商各项活动，提供便捷性，尊崇感，零时差，自主查阅积分信息，积分消费，网上购物等用户体验;减少公共媒体费用的投入，更精准的投放营销资源，提升转化率；顾客参与产生内容，交互影响消费决策;丰富的线上线下活动设计，培育新的年轻的消费阶层;
2.建立零售商与供应链连接的管道----专柜端APP
专柜自主收银，降低零售商80％收银员配置；专柜录入货品信息，为零售商的单品管理提供基础资料；专柜自主配置营销活动，投放营销资源，提高目标顾客成交率；
3.建立店员与顾客连接的管道----店员端APP
店员自主发展会员，管理会员；店员与会员深度交互，形成私密的情感关系；店员有权针对特定会员投放营销资源，提升成交率;会员群内互相交互，影响消费者行为；会员消费积分按一定规则转化为店员积分，以及店员积分排行榜等，激励店员更好的为顾客服务；
4.强大而灵活的业务平台----O2O业务平台
O2O业务后台的九大业务模块，与零售商原有的ERP，POS，CRM，POP，预付卡系统全面打通，实现对会员，商品，卡券，促销活动，销售记录的全面记录和操作；集团，门店，专柜按照不同权限自主配置营销活动；会员标签，以及不同权限下选择不同标签的会员群体进行信息和营销资源的推送；选择特定商品和会员进行关联分析，为零售商的事前经营决策提供参考，事中对商品和会员消费实时查阅，事后对营销活动效果进行分析；
5.与零售企业原有的ERP系统的深度打通
在绝大多数零售企业已经有沿用多年的ERP系统，一定程度上能进行商品管理，会员管理，积分管理，促销管理的基础上，一个跟线下不打通的线上业务平台在实践中必定会成为鸡肋。在笔者所进行的实践中，这点尤为重要。在零售业最重要的三个业务流中，资金流是核心内容，而资金的结算，必须以ERP为基础，如果不做深度的打通，线上业务就不能形成闭环，顾客体验也必定大打折扣。这个打通包括积分互通，各类行为的积分增减线上线下必须实时互通;交易互通，线上支付能被线下记录，线下交易能通过移动端或者PC端反馈给顾客；营销互通，线上线下的营销规则互认，成本分摊能归结到一个结算体系中。报表互通，能为决策人员提供一个全量的数据报表。
四、一个可行的转型路径安排
如前所述，转型的方案设计简化成了几个数字化工具的引入，然后对接零售商原有的ERP系统，则实施的时间成本，硬、软件成本都处于可行的范畴，而每项工具的效果都能及时反馈给各级执行人员，则方案实施的阻力变得较小。
以笔者的实践来看，各零售商自启炉灶进行团队组建，方案设计，软件开发，硬件采购，其时间成本和试错成本都不可控，采用一个通用化的方案应是最经济的选择。如果参照上述方案，来进行端的开发和后台的对接，3个月至半年的时间，一个部署在本地的，业务功能丰富的数字化平台就可以基本满足使用。
至于目前市场上一些免费的方案，笔者建议谨慎对待，存在的问题包括云端部署带来的及时响应不足影响顾客体验，企业自有数据的外部化，与线下打通不足带来的线上线下两张皮，以及营销的灵活化不足等等。这些问题将会导致企业的数字化转型半途而废。（来源：中国连锁经营协会 作者系武汉中商集团副总经理孔鋆）
