ATBJ们争着抢着与线下实体店联姻联谊，看中的自然是线下场景更贴近消费者，更能打动并黏住顾客。所以，作为主场的经营者，只要管理好每一个到客，夯实顾客数据，何愁客流问题，何愁销售增长问题。只要用好顾客大数据，就能为后续的经营与营销提供有力的决策依据，帮助企业更加有效地拓客引流，分享全渠道经济的红利。
通过对零售运营管理的研究及对客流的关注与分析，我们重新总结和疏理出了零售实体的客流管理示意图，从图中不难看出通过顾客数据的夯实可以更好帮助零售实体拓客引流。
在既有的零售顾客管理体系下，大家关注的只是最下层的交易客流，也做了系统管理，但是人为地流失了更多的客流，而这些流失的客流属于系统的真空管理，基本上没有相应的数据，从而减少更多的营销机会与转化机会。
而在新零售的顾客管理体系，只要是门店的任何一个到客，无论是到达客流，进店客流 ，返店客流还是交易客流，我们都会对这些人群进行全顾客全消费行为管理，以帮助零售实体实现更多的营销机会和转化机会，进而为门店增加交易客流。
大家都喜欢看案例，我们就来看个现实版的顾客大数据应用案例吧。
大悦城，相信绝大多数的零售人士都不会陌生，从“线上的试衣间”、“微信订阅号转微信服务号”等事件都可以看到他们在O2O、全渠道零售的摸索与实践中不断领先前行的身影。
而他们在顾客大数据方面探索动作也不小，2014年，大悦城开始构建自己的大数据系统，全面打造“数字化大悦城”。
就拿西单大悦城为例，在门店全方位覆盖部署了339个WIFI热点（含客流探针），一方面满足到场顾客的上网需要，另一方面是对到场顾客进行信息采集和消费轨迹监测；在门店里更是部署了近3000个iBeacon设备，在实现近场营销和与顾客的“亲密互动”同时也会监测一些顾客的消费行为。
2015年通过监测到的客流量有5000万，记录了近500亿条顾客购物习惯数据，结合多方面的外部的数据源，给顾客打上292个标签，并且划分了六大核心客群：实用派、超级粉、时尚控、拜物狂、文艺范和社交客。
通过这些顾客大数据应用为其商业决策及分析提供了量化指标，并成为了品牌调整和客群分析依据。
在实体零售整体表现欠佳的2015年，西单大悦城却是逆势增长，销售额达40.43亿元，增长12.22%；场内25%的品牌的销售额排名全国首位；2015年完成了20%的品牌更替，而2016年即将完成超50%的品牌更替。
综上所述，对于实体零售而言，想要在移动互联的全渠道时代继续生存与发展，那么就必须迈入大数据建设的行列，快速构建企业自己的顾客大数据体系，真正把人的数据管理并应用起来。
得顾客数据者得天下！相信顾客大数据应用必将会给零售实体带来的巨大的转机，全面转变和提升零售的经营与管理，也必将驱动零售业向更加智能和高效发展，为天下消费者们创建一个智慧幸福的消费世界。
