三、全渠道客服带来智慧服务体验
项目背景：
天虹公司在行业内率先突破传统百货购物模式，从实体店走向线上线下融合的全渠道，现已形成实体店、虹领巾PC端、移动端（天虹微信、天虹微品、虹领巾APP）的全渠道零售生活平台。
设计思路及实施功能：
构建天虹全渠道客服中心，统一天虹全渠道服务热线，顾客从天虹不同渠道提出的服务诉求，均由全渠道客服团队统一承接处理。
主要创新点：
1、打通全渠道线上线下顾客服务路径，用互联网技术改善实体的服务痛点，给顾客造成新价值。
2、实现天虹全渠道客服的服务转型：解决顾客基础服务诉求的同时，开展营销型客服工作，通过场景式的聊天，识别顾客需求，作商品或服务的灵活个性化推荐。
3、对顾客群体分类，匹配不同星级的专属服务。客服中心组织结构扁平化，全员参与不同类型顾客服务中。
主要成效：
实现客服服务人单合一，提升客服独立快速解决顾客问题的效率，2016年上半年顾客满意度提升50%。
四、智慧停车
项目背景：
1、停车车位:有车一族外出逛街购物吃饭，一个很大的痛点就是停车难，找车位难。智慧停车提供搜索、定位车位，以及引导找车。
2、停车缴费：流程繁琐，缴费排队、忘带卡无停车优惠、找不到停车卡、成堆零钱发票等。
主要创新点：
1、无限放大会员大数据精准营销
2、停车、会员资源打通带来无限的商业价值
主要成效：
目前已上线总部君尚3019、吉安天虹购物中心、公明天虹、龙华天虹4家试点门店。
总结
各行各业竞争愈发激烈进入白热化，传统零售业除了要积极寻找新的创新与营销手段外，更应该想方设法以用户需求为核心，智能化经营来降低成本、提高效率，智慧零售能带给人们更好的生活体验、更便捷的生活环境、更优质的配套服务。天虹相信，零售的未来，实体店依然是最大的资本，未来也一定是存在的最大价值，智慧新零售的支持与推动，使天虹时刻保持新鲜与活跃。
【来源：中国连锁经营协会】
