1、在商场吃出健康与安心来
涉谷HIKARIE，充盈着各种温暖美好的人性化小细节，将烤制好的时间一目了然地标记出来的通知板，让客户在烤好之前充分利用时间。便当的壳子上还贴贴纸，绿色的贴纸，说明这个便当适合维生素或矿物质不足的人，蓝色的是强调营养均衡的人……
2、倾听消费者的声音
日本很多商场，会把每一层都会把消费者提出的建议全部贴出来，里边有赞美的声音也有批评的声音，都毫无隐藏的全部贴了出来，并且下面还贴出了应对措施。这样就会使得消费者非常贴近商家和管理人员，有助于在两者间形成信赖关系。
3、宠物也要被关怀
日本商场有给小狗小猫洗脚、提供饮用水的地方，还有宠物看管服务。这是因为带宠物的消费者较多，所以把宠物也当成忠实的顾客，它们也是消费者的一部分。
4、关怀彻底的婴儿室
为妈妈照顾婴幼儿而设的婴儿室内有哺乳室、换尿不湿台等。婴儿室内的自动售货机，比照幼儿身体设计，就连饮料盒都比一般的小，适合孩子的小手拿握。婴儿室允许男性进入给孩子冲奶粉，换尿不湿。而哺乳区内是一个个独立的哺乳室，男性止步。墙上有应急按键。
5、对儿童的关怀细节
在商场入口附近有为带孩子的顾客准备的婴儿车和轮椅，下车即可利用，旁边放着消毒纸巾，用于擦拭婴儿车，商场的休息区内还会专门劈出儿童区。
6、日本的极致礼节准则细节
日本商业地产从业人员，从目光接触后的欢迎声，到目送离开的送声，从耐心的解答咨询到不住的点头聆听，每个环节服务人员都保持职业微笑提供服务。而且，在日本如果在遇到客人投诉的时，不管是不是你的问题，你都要道歉，只要是你能协调到的，都要帮客人处理问题。
7、贴心的基础设施
三井奥特莱斯占地25万平方米，拥有248家商铺5000多辆停车位，7、8名保洁人员负责购物城的全部清扫工作。分类垃圾桶用洁白的抹布擦得一尘不染。这样清洁的环境也让人更乐意一起保持和维护。
8、下雨天的关怀
进门处是自动伞套机，防止雨天伞上滴水路滑。在下雨天，日本商场会从顾客需求的角度出发，不仅准备了雨具，还有擦拭身体的毛巾，贴心又可再利用。如果顾客带雨伞过来，要负责接过客人的雨伞，将雨水擦拭干净，然后将雨伞扣起来放在门口。方便客人消费完成后取回。
9、商场储物柜的人性化细节
为方便携带旅行箱的外国游客前来购物，免费储物柜特意设计成可以装进旅行箱的大尺寸。客人并不需要找自动存包柜，也不用担心行李太大柜子放不下，服务员会亲自帮你把行李拿到专门的寄存处，让客人可以安心购物。
