为了保证自己的地位，零售商们逐渐开始回归零售的本质。在消费者所见之处，零售商们在努力营造出一种独一无二的店内体验，而这种改造将会是零售商能够继续发展下去的重要途径之一。
想要在现今这种环境中取得成功并不是要抛弃原有的一切，也并不是直接复制其他人的“成功经验”。“改造的重点首先在于发现那些能让我们的业务变得卓越的基因，然后系统地构建一个更强大、更贴近用户、更有成效的商业模式，让一切变为可能。”用户体验公司的CEO，Joe Jackman说道。
对于零售商来说，他们的问题并不是‘我必须要重新改造嘛？’，而是‘什么时机最合适？’。答案其实很简单——在增长率停滞之前就要开始，现如今的商业都应该未雨绸缪，提前做好未来的计划。
全新的发展、始终不变的基因
让我们先来看看位于下曼哈顿地区的Brookfield地区的例子。几年前，许多金融企业从这里搬离，造成大楼大部分区域空置。与此同时，公共交通系统开始逐渐完善——在911事件中被毁坏的富尔顿中心地铁站，耗资14亿美元重新打造成了一个市中心版的中央车站，于2014年底重新开放。
Brookfield地产合作零售租赁的高级副总裁Michael Goldban在考虑这一地区转型重造时，首先考虑的是这一地区适合什么，什么样的地产能够和当地居民、工作者和来这里的游客更加拉近距离。这使得Brookfield在2015年开业后不完全像是个奢侈品商场，反而更像是一个“社区中心”。
现在每天都有约5万人光顾这里，Brookfield地区吸引他们的不仅仅是零售业：这里除了有包含了14家餐厅的总面积约为35，000平方英尺的哈德逊美食广场外，还有一家名叫Le District的法国市场。
Brookfield重造的成功印证了Jackman关于基因的重要性。Brookfield的发展战略首要目标是满足当地的餐饮、购物和娱乐需求。由于周边地区从单一的金融区逐渐转型为了多样化的商业、艺术和居民区，因此Brookfield决定沿着这一方向开始发展。
在宜家(IKEA)的发展中，一直有一种特有的斯堪的纳维亚文化基因，在近期也经历了一次全新的转型改造。作为全球知名的功能性家具零售商，宜家一直以来都在通过供应传统食品，向所有消费者分享瑞典文化。前段时间，宜家在美国的41家门店将餐饮区分为了三部分——一部分快餐区，一部分为家庭区域，还有一个区域是咖啡休闲区，宜家将其命名为“Fika”，是瑞典语“喝个咖啡休息下”的意思。宜家开始越来越把餐饮区作为其发展的重点目标之一。
购物体验的比拼
另一项涉及到“无缝零售”的重造则需要借助科技来实现，单一零售渠道的利润只会越来越少。
“在当今社会中，随着客户期待值越来越高，唯一能够继续成功经营的途径就是成为一个能够统筹所有渠道的零售商。”Brickwork的CEO和创始人David Munczinski说道，“着眼于这些渠道中某一独有的优势，运用科技手段或团队协作和组织结构去实现它，然后将它们融入到以客户为中心的商业模型中。”例如，一位Bonobos的顾客可以用手机预订店内的服务，Bonobos运用这种将实体店服务和数字科技结合的方式来增加收益。
实体店铺作为用户体验和互动的中心，这里有在网络渠道体验不到的独特的用户互动活动，成功的零售商们都是在店内体验上下足了功夫。
Brickwork公司致力于在线上到线下渠道，通过搜索优化店铺网站、时间管理和预约管理系统，为实体店创造出一种“新数字技术呈现方式”，将线上和手机用户带到实体店内。
