论坛组织：《信息与电脑》主编 苏建东
承办：中国零售CIO俱乐部
各位交流嘉宾就“客流统计、动线分析、热点分析的思考与实践”发表了各自的观点：
数据获取后要多结合运营推广的需求，把数据价值最大化。客流监控的作用是要精准地寻找到买家，营销活动就是促成买家成交。
客流分析除了量的统计，更多的是对热点的分析，找出热的原因，并加以利用和引导。不仅仅找出热的原因，而是更关注为什么不热，找出影响的因素。
便利店行业，客流统计主要用在开店前后（协助选址以及前期调整），营运中着重在热点分析（布局、品类、活动的调整与分析）。
购物中心的调整频率比较高。企划分析客流数据，数据库基础数据是开放的。像一些常规数据现在都不需要再加工，比如固定报表生成，比如月、周、日客流量、车流量，同比、环比等。但是节假日或促销活动、异常情况是需要加以说明的。现在的一个瓶颈无法突破，就是无法将人、车流、销售业绩进行闭环分析。
购物中心统一收银的量不多，所以转换率也只能是抽样数据，商家关注的是有多少客流与销售挂钩，推广的关键在于怎么与销售产生联系。而能否做到统一收银，这是一个赢利模式设定的问题，不是技术解决方案。
客流分析是一个数据积累过程。客流分析实际上只是结果，从结果去推导原因，这个逻辑是不对的。市场本身没有现学现用的逻辑方法，客流分析、动线、热点分析应该作为检验策略成效的有效统计工具。经过几年的客流数据掌握，最有价值的是看到某个数据在基本恒定状态下的规律和变化。目前都是基础客流+第三方数据补充的模式，用WiFi统计客流有天然硬伤。WiFi用于商户内，实施和维护不方便。WiFi客流对于每一个MAC是准确的，但样本大了以后误差就大了，这个数据可以关联其他采集数据。
而iBeacon不适宜做客流统计，iBeacon主要用来推送优惠券，有个统计，iBeacon的劵65%都使用了。iBeacon基本上也是通讯技术，既然可以传递消息，其实可以做很多事，但也有它的限制性，例如距离。MAC地址不关联到实际客户信息，意义不是很大。探针，放门外感觉准确性不够，放门里，感觉一个也不够，2-3个又难维护。原始的，每个店探头，单成本太高。
商场的人脸识别不必追求太高的准确度，因为有些场景无法破（妆前妆后），只要产生的数据能够看到一定的趋势，就好像在大门装一个指纹门锁，可以解决身份辩识和自助开门，但是进来什么样的人，是不可能通过这个技术来解决的。
衣念科技也做了客户WiFi系统，不过目前都还没有与主系统打通。对客流分析的实际效果，观望和探索还是更多一点。前段时间做了微信公众号品牌推广活动，发放了微信券，单品牌最高使用率97%，效果不错，和第三方平台合作，让会员引导消费。
中粮祥云小镇是户外空间街区模式，索博客+监控客流很不错，用在室内空间也可以，尤其是中庭做活动的时候。中粮祥云小镇现在在探讨基于CCTV监控的客流量检测，可以得到公共区域的热度图，同时可以识别顾客属性。iBeacon也可以，因为信号中有距离数据，有的商场还用NFC结合手环做统计。
怡景丽家集团现在用客流考核市场部经理活动方案效果等KPI。餐饮海底捞在这方面做了个场景游戏和社交的平台，可以和各商场的会员积分打通，提高黏度。衣念科技也做了客户WiFi系统，不过目前都还没有与主系统打通。对客流分析的实际效果，观望和探索还是更多一点。前段时间做了微信公众号品牌推广活动，发放了微信券，单品牌最高使用率97%，效果不错，和第三方平台合作，让会员引导消费。
印力集团比较关注客流，不过是技术提供部门。最早上的是视频客流，2005年就开始用英国的Footfall，去年上了WiFi定位，有了基于MAC的客流。印力以前都是到店，到楼层。今年关注到商铺的客流统计技术，还没有最后确定方案。WiFi的技术用于商户内，感觉实施和维护不方便，正在看基于手机SIM卡的定位技术。印力集团利用外部资源做一些数据上的合作，通过手机号匹配，验证客流的来源分布。“现在做客流、做会员，其实就是人、货、场的数字化，在这个大方向下做技术落地，应用价值应该有。数据获取后要多结合运营推广的需求，把数据价值最大化。”
