会员（顾客）营销联动的话题
会员（顾客）营销联动的话题是各位交流嘉宾非常关注的一个新课题。
会员比起客流，更有黏度。其实CRM如果能打通数据分析效果会更好。CRM系统可以打通第三方应用，比如微信，了解会员动态，精细化运营会员。会员数据的掌握是帮助发现买家的消费需求，通过推广，促成成交。消费者的目的性消费越来越少，随机性消费增加，商场运营主要任务是把需要的客流群体吸引到场内，营造良好的购物氛围，剩下的就靠品牌商自己了，毕竟现在品牌同质化程度很高。
购物中心不掌握交易，通过WiFi发现沉睡会员，还是要做好营销，前提还是对客户图像描绘的清晰与否，所以客流监测、会员管理都只是渠道之一。所以要知道为什么做，目的清楚了，以结果为导向，才能有效地策划出好的活动和促销内容。技术应用是需要成本的，过度的技术应用甚至是偏离营运目的的。现在缺的不是技术方案，是营销意识和人才。消费者的思维引导，有很大比重是在现场被刺激出来。
MAC数据，不配合会员信息，没有价值，没有用户画像，分析不出来源和喜好。多少客流，多少会员，都不是重点，要联系转化率一起才可以。即使AP加密布置，仍然会有计算误差，未来的5G网络使用WiFi的人会越来越少。
最好的解决方案是品牌商和商场一起合作，有共享精神，大家拿出客户共享。如果购物中心能给品牌商提供客户信息，涨点租金他们也是愿意的。
数据跟踪与分析是有意义的，只是更强调消费需求挖掘与发现，如何引导及转化，不要避重就轻，没有成交，参加活动只是无效推广而已。如果公司层面没有把顾客数据看作资产，也缺乏运作和转化顾客消费数据成为销售的能力，那么IT的投入要么不会被批准，要么是不会产生预期价值，往往以失败告终。负责IT的同事要推动技术的应用，是要看经营环境及团队意识的。
五一广百电器会员联动促销，联合宝马车主、农行卡卡主、喜力啤酒、万达业主的一个促销活动。最终广百的电器促销折扣惊动了国美。组织者实际上就是一个空手套白狼的游戏，真正印证了猪、羊、狗……的利益链的整合。会员联动，牵涉了太多业务与跨界的整合协作，多种技术参与，协助整个设计的实施与事后的分析。
每个企业的经营管理都有自身的特点、环境和阶段性，互相只供参考，不可照搬，抓住经营的本质。如果资源分配有问题的情况下，不要再向公司推动，毕竟管理还是有轻重缓急，先把资源、精力放在解决经营的核心问题上。
作为IT只有了解业务的发展轻重缓急，才能发挥最大作用。也才能有更多发言权。IT部门的同事，可以影响和推动大家关注和重视数据化，什么现象都讲数据，这个就已经很重要了。
组织的存在，没有团队不行，企业的存在，没有客户不行。做购物中心就不能触摸客户？这只是MALL的定位不清晰而已，财物中心应该是比品牌商更接近，更能影响顾客。会员联动，不要只做量的导客，而是需求与资源的对接更有效果。比如说把儿童产品卖给孕妇，而不仅仅是父母。
由新技术促进的经营模式的提升也越来越高频了，后来者的技术更先进，这就是规律。所有的精细化运营，离不开数据的支撑。零售商从空间运营细化到品类管理，到今天谈及消费者体验，以及消费者行为数据化。都是建立在对数据掌握的越来越多，越来越细化的基础上。只是目前大部分从业者，特别是运营管理团队，跟不上发展。即使技术更新了，仍然习惯把机枪当烧火棍抡。场地经营者更应该去引导品牌商，购物中心没有出现之前，百货业就是这样精细的耕耘场地+品牌+品类+消费者分析，产生营销活动联动。?从品牌商的角度，会员联动要看顾客需求，如何携手提高他们的粘度。（张璐瑶根据在线交流内容进行整理 文章由信息与电脑发布）
