“对于现在的年轻人，甚至零零后们来说，他们消费的驱动力从产品转移到了体验上。”Munczinski说，“不论是外出就餐还是旅行休闲，人们花钱的方式正在逐渐变化，变得越来越注重体验，因此零售商们也要对此作出改变，改变他们的店内体验。”
了解消费者的购物途径
RetailNext市场营销和客户体验负责人Bridget Johns认为，运用数据是一种实现方式。“如果零售商们能够明白客户的购物行程中都发生了什么，他们就可以利用一些他们在网络上使用的相同的工具，使客户的购物体验更加顺利、有效。”她解释道。“如果零售商无法运用简单的方法去解决购物环节中遇到的一些基本问题，例如试衣间的排长队，或者店内没有合适的商品，他们便会失去这些客户。”
这些都是构成客户忠诚度的基本部分。如果零售商不能吸引顾客光顾店铺，用什么高科技也是无济于事。数据分析便可以帮助零售商去发现有多少人只是经过而没有走进店铺，人们是径直走进来的还是左顾右盼的进来的，他们在何处进行了停留，又拿取了什么商品，这些都是可以帮助销售分析的。
RetailNext发现，这种分析改进的结果是十分惊人的：分析并进行客流量和劳动调度优化之后，店铺的销量增长了6—8%。同时，最重要的一点是，这种优化改造所使用的数据一定要真实可信。
突破思维定式
然而我们所面临的另一挑战是，零售商们认为自己已经在不断改变向前，可现实是，消费者们仍旧在等着零售商赶上他们的期待，消费者改变的速度已远远超过了零售商的步伐。
现今的事实是，品牌和其中的商业模式的生命周期在不断地缩短，这就意味着改变重造这项工程会比过去更加的频繁。而今后能够成功的企业，将会是那些在持续不断地改造创新的企业。
在此背景下，Jackman总结了两种正在发生的零售改造形式：一种是焕然一新的外观展示，但本质还是与之前一样的，或是将品牌核心内容以一种全新的方式呈现给消费者。越来越多的企业选择了后者，突破思维定式并有着相关技术支持，将整个商业模型重新规划。
线上线下不仅仅是客户体验接触点，而更应该被当做一个整体来对待。就如同现在的拖把成了Swiffer，出租车成了Uber，而电影租赁变成了Netflix。（来源：NationalRetail Federation）
