4、用户数据化
还在易迅的时候，孩子王CTO何辉和孩子王交流，发现对方在没有数据支持的情况下，已经在做大数据精准营销，每个店店长从ERP里把顾客购买的记录捞出来，针对性进行促销，完全靠人力捞取数据。何辉回到易迅后，让团队在后端通过购买数据判断用户孩子的年龄，然后划分出一个女儿3岁的客户群，在大促期间做了一个“爸爸送给3岁女儿的礼物”的活动，销售额500万元。这次试验让何辉意识到，未来销售不是按照时间节奏做大促，而是洞察每个用户的需求在哪个阶段，针对性提供给他。
2015年8月，何辉带着团队加入孩子王，12月孩子王APP上线。最初线上线下分开，总是打架，后来思路统一为“围绕一个客户提供更多服务”，线下育儿顾问的会员，在线上下单，也算在这位育儿顾问的头上。原先月消费500元的用户，全渠道推出之后，月消费额提升到1300元。目前已有用户150多万，日活跃用户15万到20万，现在订单低的时候每天五六千单，高的时候2-3万单。
何辉希望通过大数据系统，将每个用户打上标签，目前已经有一百五六十个标签，随着标签的不断丰富，可以得到用户非常精确的画像，然后基于每个用户的画像进行精准地推荐，理想的状态是，针对每个人的生命周期提供商品促销和专业服务。例如婴儿一周一听奶粉，一天6块纸尿裤，APP可根据客户需求周期预测下周期需要的量，主动进行推送，也根据孩子成长周期，来推送所需玩具和服装，对每一个用户来讲不再是基于时点的大促，而是基于每一个人的实际情况的个性化推荐和营销。
有育儿师在门店每天往全国各地发上百个包裹。因为她把客户服务好了，客户的朋友、同学生孩子，就将她的微信名片推送过去，因为是熟人推荐，新客户更容易信任她。2016年，孩子王提出一点：攻占社区，引流到店。育儿顾问跟很多会员关系良好，孩子王将这些会员定义为“荣誉会员”，荣誉会员往往是社群里的意见领袖，她们将育儿顾问带到她的线上社群里，例如她所住小区的妈妈群。
之前，孩子王主要依赖地推获取店面周边3-5公里范围内的客户。有位员工在讨论会上提出来，妈妈群都是线上的，如果通过线上获客效果更好。2015年，他们开始试验，进入社群，提供服务咨询;第二阶段是在社群里组织线下活动，到线下做亲子餐、学插花。试验效果不错，赶紧推广开来。现在已经做了2000多个社群，发展了荣誉会员3000多位。
进入社群之后，孩子王禁止育儿顾问在前两个月发广告，耐心解答妈妈各种问题。获得信任之后，才慢慢做推广。之前，孩子王有给荣誉会员费用的预算，实际发现金钱不是好的激励方式，妈妈们不缺钱，她们更享受参与的感觉。后来，孩子王改为用小礼品、优惠券进行答谢。
“你必须学得更多，做得更多，才能跟上公司发展进度，不能是老板让你做一你就做一。”孩子王营运总监刘立柱说。
连续6年，单店同比增长一直是50%左右。截至2016年5月，孩子王在17个省共有123个门店，平均面积4500平方米，年销售额从3000万元到3亿元不等，2016年孩子王门店数要发展到180家，销售额翻一番，计划要超过80亿元。
根据尼尔森的报告，一个家庭一年消费20000元在孩子身上。2010年，客户一年在孩子王消费800元，现在是3000元。还有17000元花在了其他渠道上，孩子王希望引导客户在孩子王花费更多。
全渠道经营25岁到45岁顾客资产的数据公司，这是孩子王现在的定位。徐伟宏告诉「新经济100人」：“我们干了这么多年零售，一定要成为数字化竞争中实体零售的标杆。”（来源：新经济100人 作者：李志刚 王宇寒）
