商业中心应为主角是顾客的快乐舞台商品只是配角
在孔军看来，如今商业的使命发生了巨大的变化。在商场不仅仅是购物，在这里可以和朋友欢聚，可以遇到你心爱的人。商业中心其实不仅仅是一种感觉，它能够和顾客有很好的参与和互动。
“过去商业经营管理高层主要考虑的是品效和业绩。到今天我们更应该考虑，就像导演一样，我们如何能够给顾客打造一个生活中的精彩舞台。一个快乐的舞台，品牌、场景和顾客。场景包括灯光、舞美、道具、环艺，为顾客打造一幕幕精彩的舞台剧。在这个舞台剧中享受生活，享受人生，我觉得今天的商业CEO应该具备导演的视角。”孔军说道。
传统百货的商业陈列是以商品为主，主要是投入各种各样的货架，主角是商品。但是百货3.0模式是突出场景，通过场景和顾客内心的价值观产生共鸣。顾客是主角，商品则仅仅是配角，顾客能够感受到某件商品给他带来的时尚感和场景感。
传统服饰的陈列，也是以展示商品功能为主。孔军认为百货3.0场景模式应该以展示人的个性化为主，商品为辅。通过商品搭配突出一个人的风格、特性和时尚。在目前的压力之下，商业的成功之道在于体验性和独特性。体验性越强，独特性越强，商业才能走向成功。
House of Fraser中国首店将于9月试营业
孔军表示，House of Fraser中国战略将锁定中国中产阶级，通过英式场景、独有品牌，跨境电商，英伦文化，英伦服务，提供差异化、特色化、多样化、体验化的不同竞争战略。House of Fraser将携手Hamleys，Brookstone，打造城市中心最独特的欢乐聚点，为每一个中产阶级提供高品质百货购物舞台。
House of Fraser在英伦VIP服务商也有特点。有一对一专署时尚顾问，时尚专家可以为自己的VIP提供独特风格的设计。可以专业定制个性造型，提供专享购物体验。House of Fraser比较关注女性专属的美妆顾问，不仅仅是化妆品，更多是对女性的护肤，Beauty Service也是另一个特点。此外还有英伦定制服务与油压风格，它有一个智能化的试衣间，模拟不同场景，这也是一种创新。
据悉，House of Fraser中国第一家店将会开在南京新街口，将在9月份进行试营业。它会把原来南京新街口的东方上场和南京金融中心两栋建筑进行打通，扩容近7万平方，以快乐的生活舞台为概念的新型商业，这个商业是百货3.0模式在中国第一家店铺。
