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从女性的角度看,实体店和电商是如何呢?

来源:中网资讯综合 时间:2016-04-14 17:02:08

  现在科技公司或互联网公司还有电商公司等开设线下体验店也已是趋势,比如小米体验店,乐视体验店、最著名的苹果体验店,以及阿里的喵街等。马云根据自己的经验曾说过,电商得女性者得天下。那么从女性的角度看实体店和电商是如何呢?

  女性爱算计,也爱“虚荣”

  实体店的第一印象是店铺,店铺风格是最直接吸引女性的。单纯的视觉体验和全方位的感官(触觉,听觉,甚至嗅觉和味觉)是无法相提并论的。购物的“虚荣”从店铺的选择开始,女性会对美丽包装的店铺产生天然好感,这样的店铺容易让人产生美好的联想。导购一口一声“美女,你身材很好!”“美女,这款是我们店铺的限量款,很符合您的气质!”女性的被尊重、被欣赏在此时得到满足,这就是很多女性去实体店不买也要试的原因。最后付款的时候亮出会员卡,骄傲地问老公要信用卡,同时得到了买衣服的更深层次需求,受到宠爱。

  网购的第一印象是商品,虽然选择很多,但是购物网站最多也只能根据浏览记录来推荐,并不能“走心”,没有潜在筛选过程,需要大量地刷图片,其实有时选择太多也不是好事。店小二是被动式服务,能不能点进去全看眼缘。虽然销量和好评如潮代表了这件物品不错,可问题就是“爆款=大众”,撞衫是件很尴尬的事情,笔者就亲身经历过几次,被朋友说“爆款”的时候还是有点受挫。并不是说实体店就不会撞衫,只是实体店的设计感更强,同款更少,而网店会几十个店铺同时卖爆款。实体店的价格也更“虚荣”,有时低价从女性心理上不一定被看好。曾经有一个很有意思的心理测试,卖两件同样的化妆品,一件标价八十,一件标价400但是打八折,后者很快就被抢购一空,而前者却鲜有人问津。因为在女性心里“低价=低品质”,要知道女性追逐的是打折,这跟低价还是有区别的。

  不过电商用女性思维服务女性,降低了“眼缘”的门槛。女性天生善于算计,即便是“包邮”这样的活动也在女性的“算计”里。线上的优惠多折扣大,每天都在刺激女性,让女性忍不住多看两眼,多买两件。双十一更是女性地狂欢,培养和提升了女性更加追逐低价,逐渐变成了年度热点,经常会听到“这件衣服我等双十一再买”,或者问其他买家“这件衣服双十一多少钱”。

  支付影响购买的大多数过程

  实体店支付前对比思考的心理活动远比电商支付要复杂得多,要想走到支付那一步需要历经女性对细节的种种挑剔。甚至一件衣服的一个外露的线头,都能直接影响她们的购买行为。试衣间往往决定了顾客是否愿意走到收银台,不仅如此,排队支付也让女性感到不耐烦,等待的过程给了女性挑剔的时间。不过女性十分喜欢这件物品,会毫不犹豫地排队购买。

  相比实体店,电商就投机取巧多了,即我能给你展示的细节是我想给你展示的,我不想给你展示的细节,放心,你是看不到的,所以在店家展示的“细节”加上模特的完美演绎,总让女性有“我穿着很美”的幻想。经常电商购物的女性超级习惯立即支付/加入购物车——不用选择收获地址——支付直接填密码,连“确认”都不必点的过程。整个支付过程逐渐变成惯性思维,一气呵成,不假思索。笔者就经常在支付完的时候才反应过来,哦,我已经完成支付了!

作者:佚名  责任编辑:晴天
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