在聊全渠道之前，我们应该思考一个老话题，实体零售企业核心竞争力是什么?众所周知，“零售企业核心竞争力=供应链能力*服务客户能力。”
那什么是全渠道呢?按照业界通行的定义，全渠道零售(Omni-Channel retailing)，就是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。
首先，不能为了全渠道而全渠道。
全渠道只是提升服务客户的能力的一个要素，但不是唯一要素。当下的零售企业首先要做好的是供应链建设，提供给消费者具有性价比的产品，并引入有特色的商品，提供让消费者更加体验舒适的门店……如果没有上述基础，“为了全渠道而全渠道”，不但没有效果的并会加速企业倒下。
其次，全渠道要分清主次，有所侧重。
全渠道并不是在“实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道”三个渠道均衡发展的或者同时投入资源，而是根据自己企业的特点和有选择的进行投入。
举例来说，乐语通讯2015年减弱了进驻类电商平台投入，而是选择专业类电子商务渠道(银行信用卡分期类)加大投入;同时加大移动商务渠道中的微店建设，有效的“全渠道”大幅降低成本，并获得大量优质客户的同时也获得良好的销售额和利润增长。
最后，模式要“轻”，以低成本方式开展全渠道。
现有已经开展全渠道的实体零售企业把应该把全渠道的定位在服务消费者，而非销售产品上。把服务消费者数据指标作为核心指标，而非销量指标，反而会取得更好的效果。行业内已经有1%的顶尖企业把全渠道作为企业长期的发展战略。（作者：朱伟）
